文档介绍：酒店个性化服务案例40个
酒店个性化服务案例40个
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酒店个性化服务案例40个
海欣假日酒店酒店个性化指导案例
实例一：贴心服务
1月5号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是606房间，相信有好多：
服务员小殷对工作比较认真，对酒店的老客户也是比较熟悉并根据自己的经验为其提
供定制化服务。认真的小殷发现客人桌上放有草药时，主动的为其提供了服务解决了客人的担忧。经过小殷认真的服务最终获得了客人的高度赞扬。实例四：家外之家
2月20日，606房间住进了一位外地客商。小吴在为他整理房间时，发现客人很不
舒服。经过询问得知客人有胃疼的缺点，由于长久在外奔波，受寒风刺激，胃疼病又犯了。于是小吴对客人说：“先生，您好，要不我陪您去看一下医生?”在小吴的陪同下，医生给客人打了消炎药。客人的脸色有所好转，小吴的心也放了下来。客人回到了房间，她又给客人倒了一杯热开水，并提醒客人实时服药，如有什么需求请拨打我们的服务电话，在下班
以前，还特意交代下一班次随时关注606房间客人。客人离店时对小吴提出了表扬，称在酒店期间让他感觉了家的温暖。
评析：
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服小吴在平时工作中，善于察客人，明工作比真、仔，能将客人的需求和健康在第一位，充分体了人的精神。
例五：不挪地址
一天，505房里出一响声。不一会，小关愁眉苦地出在房部理公室，他正在接受理地。
原来，505房的客人是常住客先生，台湾人，他每次来必住大酒店。他喜
房，所以每次做好日程安排后即酒店打，要求出507房。而且，他有个怪癖：房内的物件必按指定地址安放，不可随意移。今天他大声服，就是因一个放花盆的茶几挪了。
“你必立刻回505房先生致歉，并向他保此后再也不会生同的事情。”理向他下达命令。
“要我致歉，我没意，但是要保一切按原放，我担心做不到，因客人一直在⋯⋯”小关不无委屈地解。
“我要做最好地酒店，客人的需要就是我的服目，我有什么原因不足先生的要求呢?我相信你会有法的。”理自己的部下一向很有信心。
小关回到宿舍考虑了半天。第二天他到公室借来了相机，走507房，从几个不同的角度把房内所有布置均“”在胶卷上。其他，用尺子量了尺寸，把数据原原本本写笔本内。他相信手里有了些料后，就再也不担心先生提出的要求了。析：
酒店里每天都可能有意想不到的事情生，众多客人的需求不会一模一，因此，
酒店异常强烈，于星酒店，服量更多的是超服或人性化服。服小关
的一解决了所有的，先生也不会提出表，但通小关的努力却防备了以
后的投。同他也告了我解决一件事情的方法好多，关看你怎样去思考。
例六：一个水杯
年4月8日下午，626、627、628、607房住了一批胶南水利局的客人。
9日
清早在整理628房，楼服小客人的写字桌上放着一个已茶圬的杯
子。然它随从客人已许久了，或是主人忙于工作一直未能它“洗澡”。于是她在整
理完房后，准帮客人清理它的杯子，但不巧，她在倒完茶水，往面盆里放，杯子碎
了。当她的心里充了惧怕，害怕客人回来后怒投她，此后不来住了，怎么？若
干个不好的念一个接一个的跳入她的海。小及系了班，在班的帮助下，她
了一个与客人的杯子一模一的新水杯，放到客人的房并留了言：尊敬的先生，在
很对不起，本想您清理一下杯子，却不小心摔坏了，您原；照您的杯子了一个新的，
希望您能喜。客人回来后系客房中心，于小的心随和意表示感，于那个新
水杯表示感谢，同客人要小，但是小的内疚和意感了客人，客人高
的收下了杯子。最后在客人退房，再次致于客房中心称我的服心周密，并表
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示此后还会再来。
评析：
服务难免会出错，重点是出错后怎样去填补。服务员小张因工作时不小心将客人的杯
子打碎实时补充上之后进行了纸条留言致歉，最终获得了客人的满意。服务的同时，更要
学会沟通。假如服务员小张给客人换了新水杯后未进行说明，客人看到新杯子后会不会感
到诱惑和不满？
实例七：为客人擦皮鞋
年5月15日，服务员小崔像平常同样紧张而有序地为七楼的客人清理着房间。就
在清理715房间时，她看见客人的皮鞋上污迹斑斑。于是小崔就把鞋拿到了工作间，认认真真地把客人擦得干干净净，擦完放回原来的地址。看着锃亮的皮鞋，小崔心里有种成就
感，于是她把客房中心打印的