文档介绍：以下是我个人对当前部门和团队需要解决的问题的一些看法。
主要从以下4 个范畴阐述：团队管理、工程管理、部门协作、团 队文化。
1、团队管理
1）绩效管理：
现状：当前绩效评价体系主要基于WIKI上的OKR,周报，以及“大 家平时能看岗位说明书及明确的工作流程，但是，各部门之间仍存在职责不清 的问题，并由此引发出一些管理问题。(1)组织工作绩效低下，员工工 作积极性差。各部门员工加班工作已成常态，员工也都反映工作量难 以承受，甚至有的员工全年无休，员工的工作积极性也每况愈下;(2) 各部门开展的职责偏离战略定位，员工也不清楚自己该做什么工作， 大多忙于事务性工作，与传统的人事部并无区别，真正的职责往往没 有开展，比方研发管理部的主要职责是为集团公司的人才培训开发提 供方向性指导，整合协调资源促进管理工程实施等，但实际上该部门 员工的工作职责多为组织培训活动等执行性工作;(3)各部门/岗位之
间推诿扯皮现象严重，难以追究责任。现有岗位说明书的描述较为模 糊，各部门/岗位人员的职责也难以区分，很多工作职责没有明确到底 该哪个部门/岗位来承当，比方研发管理部的工作职责之一是“为培训 工程的开展实施提供支持〞，但是“，支持〞的具体事项没有明确约定， 这就给各部门/岗位之间的推诿扯皮提供了契机，各部门/岗位人员相 互推卸工作职责和工作责任，难以保证该中心各项工作职责的顺利履 行，甚至很多时候需要领导出面协调。另一方面，工作质量难以保证， 履职过程中出现问题也难以追究责任，在这种情况下，也难怪员工的 工作责任心不强了。(4)配合协作效率低下。该中心的工作项大多都涉 及跨部门协作配合，或是跟外部其他部门协作配合，但是员工经常反 映对方以“不是自身职责〞的原因不配合工作，或是不情愿配合，也 有员工反映不清楚自己应该找哪个部门或是哪个具体人员来协调配 合，工作也难以顺利开展。
通过深入的调研分析，华恒智信参谋专家团队提出梳理各部门工 作职责、建立工作界面的解决方案：
1、 针对各部门、各岗位之间职责不清的问题，梳理各部门、各 岗位的工作职责，并明确角色定位。基于该公司对人才培训开发中心 的战略定位，明确各部门的战略定位和所承当的工作任务，并基于各 部门的战略定位进一步明确部门内各岗位的工作职责，将职责细化到 人，形成了各岗位的岗位职责说明书。同时，明确各部门、各岗位的 分工，明确责任人，强化责任意识，建立健全责任追究机制，以确保 各项工作职责的顺利履行。此外，对具体工作事项的工作流程进行梳
理和明确，实现标准化，以进一步提高工作效率。
2、 针对协作配合效率低下的问题，在梳理各部门/岗位的工作职 责的同时，梳理了工作配合界面。针对该中心的工作特点，从三个层 次对工作配合界面进行了梳理，分别是部门与部门之间工作配合界面、 岗位与岗位之间的工作配合界面、该中心与公司内其他部门之间的工 作配合界面。该中心的工作多为职能性工作，很多工作需要跨部门、 跨岗位的配合协作，且由于该中心的定位即是为整个集团提供效劳， 也有一些工作涉及到该中心与公司其他部门之间的配合协作。基于此， 华恒智信参谋团队提出从以上三个层面梳理工作配合界面，对需协作 配合的事项、配合双方的角色定位及具体的工作职责、协作配合的直 接对接岗位、具体协作配合的工作流程等都进行了梳理，予以明确和 标准，这样员工在开展工作时，就能很清楚的知道自己该做什么、该 找谁、该怎么做等，可大幅提升协作配合效率，确保工作职责的顺利 履行。
我国很多企业都不同程度地存在职责不清的问题，各部门、各岗 位的人员权责不清，局部职能重叠，也有一局部职能无人承当，工作 效率低下，再加上管理制度的不完善，导致很多部门或岗位人员推卸 自身应承当的职责，各部门之间相互推诿，员工之间相互埋怨等现象 频出，更不用提部门或岗位之间的配合协作了。案例中，该公司的人 才培训评价中心处于成立初期，且根本上没有外部类似单位的职责分 工模式作为参照，导致部门、岗位之间的职责不清问题尤为严重，各 部门、岗位之间的协作配合效率低下。
华恒智信参谋专家团队经过分析指出，企业部门协作配合并不能 完全解决该中心目前存在的问题，提高各部门、岗位之间的协作配合 效率也是解决该企业部门协作配合现存问题的重点之一。因此，华恒 智信参谋专家团队在明确各部门、各岗位职责的根底上创新性的提出， 从部门与部门之间、岗位与岗位之间、中心与其他部门之间三个层次 梳理工作界面的企业部门协作配合解决方案，明确需配合事项、配合 双方角色责任及具体职责等事项，大幅提高了协作配合效率。经过一 段时间的运行，该中心领导指出各企业部门协作配合的工作到达了“井 然有序〞的局面，各部门的核心工作职责都得到了明确的落实，中心 对整个集团公司的人才效劳也提上了一个新的