文档介绍：公共关系学
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2017/11/11
第三章
公共关系职能
1 塑造组织形象 2 信息传播与沟通
3 咨询建议 4 协调关系
5 危机处理
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一、塑造形象的职能
㈠组织形象概述
◆组织形象:组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的印象和评价。
组织形象的主体是组织,是组织有意或无意地展现在社会公众面前的。
⑴
组织形象的接受者是社会公众,它是社会公众对组织的总体印象和评价。
⑵
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◆……
◆员工形象
◆社区形象
◆业绩形象
◆环境形象
◆……
◆员工素质
◆企业信誉
◆企业制度
组织形象构成要素(以企业为例)
企业形
象要素
◆企业理念
◆产品形象
有形要素
无形要素
企业无形
形象
企业有形
形象
企业形象
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认知度
认知
深度
知晓
广度
美誉度
㈡组织形象的基本标度
◆社会组织被社会公众认识、知晓的程度,包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
⒈认知度
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A
B
C
D
E
当地
国
际
全
国
大
区
省
区
◆知晓的广度
知晓
广度
◆表示社会组织在多大区域范围内被知晓。常用下面5个级别表示。
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组
织
名
称
地理位置
行业归属
规模档次
发展历史
组织业绩
交换物
组织领导
个性概念
深层文化
0
20%
40%
80%
100%
60%
◆认知的深度
认知
深度
◆反映公众对组织运行过程中由浅入深、由表及里的各种信息了解的深度。常通过调查用“组织形象要素认知度坐标图”予以表示。
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◆认知深度测定
通过调查测定上述10个要素的认知的百分比。
算出百分比的平均数。
将每10个百分点归为一个档次,如0~10%为1档,11%~20%为2档等。
根据百分比的平均数确定认知深度的档次。
◆认知度的综合表示
◆将知晓广度和认知深度结合起来,就可以表示组织的认知度,如6B,4C等。
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举例:安徽芜湖傻子瓜子公司的认知度测定
经调查,“傻子”因作为个体经济的代表得到特殊传播的缘故,其认知度可确定为“全国——B级”,而认知度测量的10个要素的数据分别为:
组织名称: 地理位置:
行业归属: 规模档次:
发展历史: 组织业绩:
交换物(瓜子): 组织领导(年广久):
个性概念: 深层文化:
,,, 档级。因此傻子公司的认知度的指标可表示为“5B级”。(注意10个要素中最高和最低的百分比)
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美
誉
度
◆是一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度,是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
认知度是中性的,不存在对组织道德价值的判断,而美誉度则是有褒贬倾向性的统计指标,是对组织道德价值的判断。
⒉美誉度
◆美誉度的测定
◆可通过“组织美誉度衡量的基本坐标图”进行。
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极端不满意
很不满意
不满意
比较不满意
稍微不满意
无所谓
有点满意
比较满意
满意
很满意
特别满意
0
-1
-2
-3
-4
-5
5
4
3
2
1
20%
40%
60%
80%
100%
组织美誉度衡量的基本坐标图
不满意
(不好)
满意
(好)