文档介绍：以客户为中心读后感一以客户为中心心
得体会读后感
华为《以客户为中心》讲的都是一些浅显的常识，但能 把大众所熟知的常识在一个多达十八万人的大企业里践行 到位，是何等伟大的事情。下面是小编为大家整理的以客户 为中心读后感，供大家阅读！
里是最成功的，没有之一。即便到 了如今的体量和规模，发展依旧不见颓势，每年仍然保持40% 以上的增长速度。作为一名非华为出身的管理者，研究华为 成功背后深层次的原因，总会有或多或少的一些收获。
我所接触到的很多民营企业都在学****华为，甚至有很多 国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学****华为。管理咨询
领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点 是管理层斥巨资请Ibm公司做IpD项目以及后续一系列管理 变革项目；部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质 上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内 部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是 积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华 为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱 分对了……
无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的 会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵 的地步。我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第 一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却 不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》 两本书中，有部分内容是重复的。想想也是必然，这两本书 都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选 稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、 以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一 句话或者同一个主题同时强调这两种主张。比如说《以客户 为中心》的内容主线：华为的价值主张、业务增长、效率提
升，被一次次提及，被一次次强化，并细化到一项项管理变 革措施。
华为《以客户为中心》、《以奋斗者为本》讲的都是一些 浅显的常识，但能把大众所熟知的常识在一个多达十八万人 的大企业里践行到位，是何等伟大的事情。正是如此伟大的 事情，才导致华为如此伟大的成功。
老子在《道德经》里说：道生一、一生二、二生三、三 生万物。所谓的〃道〃无非就是基本规则，这个基本规则并不 见得一定要多么高深、要多么花里胡哨，最朴实、最简单的 道理组成这些基本规则，所谓〃大道至简〃就是这个道理。
在人力资源管理的实务中，所谓的〃道〃也是至简的一个 普通规则。举个例子，企业的战略发生调整或商业模式发生 变化，必然对组织和人的要求发生变化，人力资源管理就必 须跟随着这种变化而变化，这就是人力资源管理最根本的〃 道〃.
有很多的现象都在支撑这个〃道〃-如很多企业忠诚无比、 且做出很多历史贡献的创业元老，在企业变革过程中却成了 企业发展的阻力。老板有时会做出看起来很不近人情的果断
措施，却给组织带来不可修复的伤害。导致这种现象的出现， 就在于人力资源管理的〃道〃成为一种静态的〃道〃.元老没有 错、老板也没有错，错的是企业面临变革，对人的要求出现 变化，但元老不去响应这个变化，老板也不去宣贯这个变化， 且人力资源管理根本对这种变化完全后知后觉。
秉承静态的人力资源管理的〃道〃即很多人经常提到的〃 为专业而专业〃的人力资源管理。我在企业从事