文档介绍：联通营业员培训心得
在联通营业厅的营业员培训工作已经结束了，回忆多种月来的工作，可以说成绩和局限性并存。在后来的工作中我会改正局限性，心得是尽最大努力搞好自己的工作。下面是xxxx为人们收集整顿的，欢迎人们阅读。
篇1
务学****和IBSS操作上手所有比较慢
和其他营业员相比，我的学****速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的因素。在后来的工作中要学****的东西尚有诸多，应对自己高原则，严规定，立即尽好的掌握新的知识和技能。
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学****广州话的意识不够，加之舍友，同窗多为讲一般话者，成果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在和年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给交流带来部分困难。在后来的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己注重。
例如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是部分细节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和公司形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的协助下。我也结识到了这些规范的重要性，并进行了改善。
在有时顾客比较多的状况下，我容易浮现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在后来的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些局限性之处应当引起我的注重，立即吸取教训，在后来的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回忆多种月来的工作，可以说成绩和局限性并存。在后来的工作中我会改正局限性，尽最大努力搞好自己的工作。
篇3
工作千头万绪，难免会有部分地方顾此失彼。回忆在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀和指引下，在各位同事的鼎力支持协助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：
1，努力学****不断提高。在工作中，认真学****业务知识，不断积累经验，积极参与学****培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完毕了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验局限性，在工作中缺少解决顾客投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。
，在各位同事的关怀协助下，通过个人的努力和工作有关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力获得了极大进步。
3,回忆过去的一年，我认真学****电信行业知识，积极参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为顾客提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。
近来几年来，随着生活限度不断提高，人们的消费见解、消费措施、消费构造、消费手眼所有发生了巨变从"畸型"消费转变到"科学康健"消费，从不***或结识不清***"升华"到理性***，消费者对市场上流通的商品和多种服务的规定在迅速提高，好比对多种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般规定到个性化满足、人性化体现及恬静度等这些变化对消费***工作提出了更多、更新、更高的规定如何应对消费胶葛不断发生的新变化，适应消费***工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设立装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费***形势的成长,我们通过实践和摸索，于6月起，在全省范畴内开展成立消费***义务息争员步队工作，全面立异、推动消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做奉献
1、拓宽思路、立异机制、提高结识
增进消费胶葛息争，成立消费***义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任通过实践和摸索，我们结识到开展这项工作意义有三，一是成立消费***义务息争员步队是构建***社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻贯彻科学成长观的具体体现;二是成立消费***义务息争员步队切合法律规定，《消法》第六章第34条第1款第⑴项划定，消费者和经营者发生消费者权益争议后，可以通过"和经营者协商息争"路子解决;三是成立消费***义务息争员步队顺应社会形态需要，有助于减少消费者的***成本，有助于增进经营者自律，有助于增强消费者社团社会形态***力量此类结识的提高，使我们拟定了"三个明确"、"六个统一"的工作措施"三个明确"一是明确成立消费***义务息争员步队的目的及意义;二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及措施、要领;三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐"六个统一"即：统一位称、统一工作证、统一***台帐、