文档介绍：社区居家养老服务规范
1范围
本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于上海市行政区域内的社区居家养老服务社(社区助老服务社)、社区老年人日间老年人的生理心理特点。
，防止损伤。
。
，指导和组织老年人开展肢体功能性康复训练。
：
被动运动的肢体功能性康复训练；
——辅助运动的肢体功能性康复训练；
——保健性康复。

谈心交流；
读书读报。
，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。
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、排遣孤独为原则。
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——陪同就诊；
——代为配药。

：
——常见病、慢性病复诊；
辅助性检查；
——门诊注射、换药。
。
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、病情稳定、治疗方案确定的常见病、
慢性病。
，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。
。
。
，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。
5服务管理

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（见附录）。

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，持有行业认定的证书上岗。
，保护老年人隐私。
、服饰整洁。
、态度热情，细致周到、操作规范。

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，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。
——执业证照；
——服务项目；
——收费标准；
——规章制度；
——工作流程；
——服务承诺；
——投诉方式。
、准确、完整。
、获取。
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：
——患有传染性疾病的；
——患有精神病且病情不稳定的。

、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费价格等。
、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供
，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。
能力，核定服务内容。
，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。

，与接受服务的老年人或其家属（其他监护人）签订服务协议。
：
——接受服务的老年人患有传染性疾病的；
——接受服务的老年人患有精神病且病情不稳定的；
——违反服务约定的。

应根据服务协议制定服务计划，安排服务内容和服务人员，提供相应服务。

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，应启动应急预案。