文档介绍：当顾客错了的时候
位于美国纽约自由街114号的麦哈尼公司，是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次，该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。长岛集团在石油界举足轻重，是麦哈尼公司的重要顾主。麦哈尼公司接受订单后不敢怠慢，抓紧
当顾客错了的时候
位于美国纽约自由街114号的麦哈尼公司，是一家专门经销石油工业非标准设备的公司。有一次，该公司接受了长岛石油集团公司的一批订单。长岛集团在石油界举足轻重，是麦哈尼公司的重要顾主。麦哈尼公司接受订单后不敢怠慢，抓紧时间把图纸设计好，送到长岛石油集团公司去审核。图纸经石油公司的总工程师批准后，麦哈尼公司开始动工制造。
然而，不幸的事情发生了：那位顾主一一长岛石油集团公司的定货人在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批定货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么“设计不合理”“太大”、“大小”、“太长”、“太短”、“价格太贵”……七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的飞短流长，使这位顾主产生“被人欺骗了”的感觉。这位顾主开始时六神无主，继而觉得真有其事。最后竞拍案而起，勃然大怒。他打电话给麦哈尼先生，大发雷建，把麦哈尼公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始制造的非标准设备。说完，“啪”的一声，把电话挂断了。
电话那头，麦哈尼先生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，顾主就把听筒撂了。
麦哈尼先生从事石油非标准设备制造多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。他把蓝图拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，他确认设计方案无误，于是就乘车去长岛公司求见那位顾主。在路上，他想，如果我坚持自己是正确的，并指责顾主在技术上错误的认识，那么必将激怒顾主，激化矛盾，使事态变得更加严重。我应该……
当麦哈尼先生心情平静地推开顾主办公室的门时，那位顾主立刻从椅子上跳起，一个箭步冲了过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边毗牙裂嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着麦哈尼公司。
在一个失去理智的人的面前，麦哈尼先生不气不恼，两眼平静地注视着对方，一言不发。也许是麦哈尼先生不愠不火的态度感染了顾主，使顾主发现自己对一个心平气和的人发火是没有道理的。他突然停止了指责，最后耸耸肩，两手一摊。用平常的声音说了一句：“我们不要这批货了，现在你看怎么办?”
麦哈尼公司为这批定货已经投入了二万美元，如果对方不要这批货了，重新设计制造，公司就要损失二万多美元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的顾主……
麦哈尼先生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西……”
麦哈尼先生只用两句话，就平息了顾主的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是