文档介绍：售后服务工作岗位描述
以供应产品技术服务而深化到顾客群体中，以建立同客户的沟通平台，促进长期的合作往来。顾客满足是每一个售后服务员的使命，为此对售后服务工作岗位描述如下。
产品技术作为售后服务的核心力气。拥有超强的实际动手力量
售后服务工作岗位描述
以供应产品技术服务而深化到顾客群体中，以建立同客户的沟通平台，促进长期的合作往来。顾客满足是每一个售后服务员的使命，为此对售后服务工作岗位描述如下。
产品技术作为售后服务的核心力气。拥有超强的实际动手力量，把晦涩的专业术语以形象地比便利于客户接受，售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开头。
对客户的态度打算服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客户对产品及公司的信誉怀疑的条件下开放工作，因此要求售后服务员超强的忍耐力应变表达力量。否则将达不到维护公司信誉，而导致丢失客户，经济损失。
引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识，备品件的存货意识。
对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的沟通，增进业务情感，了解彼此的需求，建立长期的业务往来。
售后服务是近距离地深化到顾客群体中，信息收集是较为便利和真实。了解主机信息，客户对公司及产品的评价，对同行的映像。深知同行的服务热点，以便于预防和借鉴，从而促使服务质量不断提高。
2005 年 1 月 15 日