文档介绍：1/53
导
工作指引
前言
什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运营终端的店铺管理和员工进行监督公司正确的管理信息、培训信息进行自我学****提升，并加以运用和传递。
2、义务：针对所管辖的片区进行日常管理和维护，帮助专卖店高效运转。
第二章督导的组织结构
督导主管
区域督导
9/53
店长
第三章
督导入职及晋升程序
为了规范公司督导部员工的入职和晋升，使员工在进入部门后有一定的工作方向和目标，体现员工在岗位上的自我价值，提供一个公司的晋升平台。达到员工找到自身工作定位。特将入职和晋升的程序定为如下：
一、面试须具备的条件
、
1、必须有对公司的忠诚度和高度的责任感
亠s
2、必须有一定的吃苦耐劳的精神
厶s
3、具备一定的服装基础知识
4有一定的品牌工作经验和零卖场售卖经验
二、熟悉部门工作流程
1、部门的工作制度和公司的工作手册
10/53
亠s
2、部门的出差程序和报帐程序
厶s
3、熟悉部门的驻店和巡店工作流程
4、熟悉部门的新店开业工作流程
J
三、动手能力（陈列）
1、熟悉公司的陈列基本思路
亠s
2、统一公司的陈列标准
厶s
3、有一定的陈列创新思维
4、能独立操作一个店铺的陈列
5、能独立配出一个专卖店的一整盘货品
j
四、专卖店实践（时间为1到2个月）
1、熟悉专卖店整个工作流程
亠s
2、锻炼自身的卖场销售能力
厶s
3、学****商品的产品知识和货品搭配
4、能有效地组织专卖店例会
11/53
V
五、提出转正申请
1、陈列水平（能独立操作一个店铺的陈列，包括：
亠s
货品的组织、陈列辅料的配备、色系的搭配、橱窗和模特的橱样）
2、专卖店的例会组织能力
厶s
按例会组织流程考查会议组织效果（包括晨会、货品分析会、周会）
3、个人销售能力和销售指导能力
4、与店员的沟通能力
!
六、转正成部门正式员工
七、升为督导主管助理
1、与督导主管的配合和协作能力
2、找出专卖店问题能力
12/53
监督和检查专卖店陈列和专卖店问题后期跟踪和监督
、升为区域主管
零售市场综合判断能力
制定片区工作计划
解决专卖店困难能力
促销方案的制定
与店老板沟通和解决店铺管理、经营思路能力
培训专卖店员工能力
J
、督导部主管
制定部门工作计划
制定部门出差计划
制定片区销售任务
部门组织、管理和员工培养
解决专卖店老板经营思路和品牌发展方向处理公司与店老板事宜能力
3、
八
1、
2、
3、
4、
5、
6、
九
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
对店铺装修的审美能力及改进能力
13/53
十、
公司经理
第四章督导部工作内容及流程
一、巡店工作流程
巡店准备程序
店铺巡察程序
巡察了解程序
分析店铺问题二：辅导产品知识二^辅导销售技巧二辅导服务流程二）|开B、收B模式辅导
陈列实操辅导㈡陈列画图辅导匸|陈列技能辅导㈡现场陈列纠错匸|辅导店长管理
厂〒耳V14/53I耳V
现场陈列讲解
巡察辅导程序
建议整改项目
（一）明确考察使命及课题
考察之前，根据店铺当前营运状况明确考察目的和有待解决的问题，并事先与店铺老板或店长沟通，告知其公司有关人员将前去开展监督指导工作。
（二）当地市场探访
到达当地后，首先了解当地市场，通过对竞争品牌的了解明确当前市场竞争格局，把握本品牌的竞争策略和发展方向，部署本品牌在当地的战略布局。
（三）基本情况考察
1、进店前：观察店铺外观整体形象，包括门头、橱窗、人流量等。
2、进店后：对基本情况进行情况摸底，包括店铺的营运管理、员工士气，销售过程的相关环节的观察和考核，有必要时可作角色（顾客）扮演。
3、找出问题，拟出解决方案的框架。
（四）货品考察
1、建立现代化的管理系统。
亠、
2、有没有货品管理的直接责任人