文档介绍：绩效管理学习辅导材料

1、什么是绩效?
“绩效”(Performance)最早来源于经济方面的定义,主要以可计算的利润来表达。随着社会经济和企业管理发展的需求,绩效的含义逐渐拓展,其意义也不断丰富:
(1)缋效的定义
无论是在学术界还是在实践界,目前都还没有对“绩效”形成公认一致的定义。绩效既可以指效率(Efficiency),也可以指工作结果(Results)或者产出(Products)。从语义学来看,绩效表现为一种产出结果的状态,包含着有效、满意等意义,体现了管理的进步,因为一般意义上的效率、结果、产出都侧重于表现工作成果的数字,而绩效则突破了单纯量化利润的范畴,着重考虑组织的工作效率、工作状态、服务质量以及组织可持续发展能力等,蕴涵着重要的人文精神。
综合起来看,所谓绩效,是指组织立足于长远发展,以提高个人绩效和组织绩效为基本目标,为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间,并以组织服务对象的满意度为衡量指标的衡量。其中,对个人而言,绩效是指对个人行为、表现及其结果的评价;对组织而言,绩效是指组织任务在数量、质量及效率等方面的完成情况。
(2)绩效的内涵
绩效与传统的效益具有本质差别。传统的效益关注组织在财务报表上可以计算的利润,表现为成本收益计算,是衡量其经济收益的手段之一。而绩效的含义则更为广泛,主要指的是一种有效性,它是个体或群体工作表现、直接成绩、最终效益的统—体。例如,如果一个企业在自然资源大量浪费、员工积极性不高、生产安全条件差的情况下达到一定收益,那么就不能认为该企业的生产具有打效性,应该说,这样的企业是个低绩效的组织。绩效可以从以下四个方面来进行理解:
第一,绩效与资源有限性有关。现代社会是一个自然资源普遍匮乏的社会,保证资源使用的高效率不仅仅是提高组织收益的前提,也是组织的社会责任所在。如何在资源有限的条件厂提高收益,保证资源有效使用,这是几乎所有企业和公共组织产生收益的出发点。
第二,绩效与人力资源管理有关。绩效归根到底要由人员来创造,提高人员积极性,使组织处于高激励的状态,有助于长期、持续地提高生产力。同样,调动人员积极性,激励其创造性,是政府长期、持续提高绩效的重要手段。
第三,绩效与顾客导向相关。从企业管理来看,绩效本质上是一种“结果”,是企业通过使用自然资源、激励员工所生产出来的效益。对于政府管理而言,为了更好地实现公共目标,现代行政管理趋向以顾客满意为目标的绩效管理,以顾客满意为导向,并注重衡量顾客的满意程度。
第四,绩效与组织责任相关。社会责任是现代公共组织面临激烈的竞争环境时所必须考虑的重要环节。行政行为对公众负责的程度(生活安全、产品质量、资源利用、环境保护等)关系到政府绩效与目标的最终实现。
总之,绩效撇开了传统狭隘的效益或效率概念,提出了一种管理的新观念和新方法,充分体现了绩效观念对公共组织可持续发展的重要性以及对公共服务和人员激励的重要意义。
2、绩效有哪些特点?
绩效是相对于组织或个体而言的,充分体现为完成任务的数量、质量、结果及其对组织的贡献或价值等。绩效的概念具有以下几个特点:
(1)多因性。所谓多因性指绩效的高低是由多方面因素决定的,是个体素质与工作环境共同作用的结果。现代心理学的研究表,绩效的影响因素主要包括四个方面,如下图所示。
技能是指工作技巧与能