文档介绍：关于对《ETC服务质量状况问卷调查》
数据的汇总分析及有关整改措施
为深入贯彻局党委关于开展群众路线教育实践活动有关精神，进一步提升服务质量，提高群众满意度，现对服务处《ETC服务质量状况问卷调查》有关数据进行汇总分析，并结合实际关于对《ETC服务质量状况问卷调查》
数据的汇总分析及有关整改措施
为深入贯彻局党委关于开展群众路线教育实践活动有关精神，进一步提升服务质量，提高群众满意度，现对服务处《ETC服务质量状况问卷调查》有关数据进行汇总分析，并结合实际，提出有关整改措施。
综合以上数据显示，服务处整体
一、有关数据汇总及分析
j 选项
问卷问题内容
非常满意
满意
不满意

80%
20%
0

%
%
0

90%
10%
0

%
%
0

90%
10%
0

90%
0
10%
整体评价及简要分析。
运行状况较好，ETC工作人员的亲切度、熟练度以及ETC服
务处的办事效率、服务方式、车载设备质量等的满意率均达
到了 100%，但是ETC车辆通行费的缴费方式不满意率仍有
10%，说明当前ETC车辆通行费的缴费方式还存在诸多亟待
改进的地方。
二、整改措施
一是强化责任意识，提高服务水平。加强学习ETC工作相关法律、法规及政策，提升工作水平，加强与银行网点之间的联动，切实转变工作态度，提高服务质量，努力将基础工作做实、常规工作做细、创新工作做优。建立客户信息档案，主动加强与客户的联系，及时询问电子标签使用情况，并对客户反映的问题进行汇总和总