文档介绍：五金橡胶质量手册
文件编号：WJ/QM-2007
修订状态：0/A
质量手册
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徐水五金橡胶制品有限公司质量手册
批准页
本质量管理手册阐明了公司的组织宗旨和质量方针，规定了公司质量管理各方面的原则要求，符合国际
附录五程序文件清单
附录六顾客特殊要求清单V
徐水五金橡胶制品有限公司
质量手册
第一章质量方针、质量目标
质量方针:
以满足顾客要求为起点，不断改进，增强顾
客满意。
质量目标:
1、半成品一次检验合格率＞97%
2、产品质量不合格率V0・3%
3、
顾客严重抱怨次数0次/年;
4、准时交付率100%,超额运费V6000元/年
5、
（客满意度＞95%；
6、质量问题再发生率VI%
7、销售收入环比增长20%；
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第二章手册说明
一、编制目的
.阐述本公司的质量方针、质量目标、程序和要求；
.提供改进的常规控制，促进保证活动；
.为审核质量管理体系提供文件依据；
.环境改变时，保证质量管理体系及其要求的连续性；
.就质量管理体系要求及其实施方法培训人员；
.对外展示其质量管理体系，为客户提供信心，第三方认证时或第二方审核时证明符合ISO/TS 16949标准要求；
.证明本公司质量管理体系满足合同情况下的质量要求。
二、范围和适用领域
本手册适用于本公司气门推杆、碗形塞片、喷油器衬套和其他系列产品质量管理用，，因为公司目前按顾客提供的图纸和工程标准生产。
三、编制依据
L质量管理八项原则；
. ISO 9000:2000 族标准,ISO/TS 16949： 2002,顾客特殊要求;
.本公司的经营计划；
.本公司产品生产、管理流程；
.我国和国际、行业、产品的有关法律、法规；
.客户对产品的要求。
四、管理办法
1编制与发布
管理者代表负责组织有关人员进行质量管理手册的编写和评审。
编写好的质量手册由管理者代表审核，以保证其准确、清晰、适用和结构合理。
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质量管理手册由总经理签字发布批准。
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质量手册
质量管理手册发布后，总经理应向有关部门和人员贯彻，以保证相关人员理解、贯彻和遵守质量管理手册的规定和要求。
质量管理手册分受控和非受控两种。受控本在手册封面盖“受控”章。非受控则不盖章。其主要区别：当文件更改时，只对受控本作更改、换版的追溯性控制，非受控本不作更改、换版的追溯性控制。
文件发放的分发编号从“01”开始，发放对象一般应是本公司部门负责人以上级别的人员、客户和认证机构。办公室根据发放范围，编制文件发放清单，经管理者代表批准后按照【文件和资料管理程序】的规定办法进行发放，对外发放的是非受控版本，需经总经理批准，并作登记。
持有者的质量管理手册由于破损，影响使用，应提出申请，经管理者代表批准后按【文件和资料管理程序】规定办法实施更换。
3归档与保管
质量管理手册原件由办公室作长期性保存并归档。
质量管理手册持有者应妥善保存文件，未经管理者代表批准，不得外借。如有遗失应及时向办公室报告。质量手册持有者调离本公司时应到办公室办理归还手续。
办公室应在每年年终时对持有的质量管理手册进行一次检查。
4评审与更改
在体系文件使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表。管理者代表至少每年一次对手册的适用性、有效性进行评审，对各部门的修改建议和阶段评审的结果，经批准需要更改时，按【文件和资料管理程序】的有关规定执行，并在质量手册的修订页上记录，注明修订的方式是划涂改还是换页。
新版本发布时，在质量管理手册中声明废止旧版本。
五、术语和定义
本公司采用ISO 9000： 2000和ISO/TS 16949的术语和定义，当出现难以理解或与正常使用的意思有差别时，在本章节另行定义。
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第三章质量管理体系过程及关系描述
本章主要内容：
本公司的质量管理体系过程
本公司识别的过程及顺序
本公司过程的相互关系
本公司过程的管理要求
一、公司的质量管理体系过程识别（外包过程在采购过程中识别）
参见附录：COP图和体系要素/过程/过程文件/所有者矩阵图
二、公司质量管理体系过程顺序和相互作用
参见附录：过程路径图
三、公司质量管理体系过程的监视和测量
参见各个过程的“乌龟图”
四、公司确定的过程运作控制的准则和方法
参见