文档介绍：绩效反馈与绩效改进
福建师范大学公共管理学院
绩效反馈
绩效反馈的作用
绩效反馈应遵循的原则
反馈应当是经常性的,而不应当是一年一次
强调具体行为
反馈只针对工作本身而不针对个人
把握反馈良机
确保理解
使消极反馈指向接受者可控制的行为
有效的信息反馈应具有能动性
对错误的行为进行反馈
建设性批评的战略性的
建设性批评要维护对方的自尊
建设性批评应该发生在恰当是环境中
建设性批评是以进步为导向的
建设性批评是互动式的
建设批评是灵活的
建设性批评能够传递帮助的信息
如何对正确的行为进行反馈
主管人员忽视对正确行为反馈的主要原因:
主管人员对正确行为的理解不够全面
主管人员声称没有足够的时间来做这件事,或者找不到合适的方式进行这种反馈
有效的自我反馈机制
能够使员工对自己的绩效表现有一个正确的认识
有助于发挥员工的积极性和创造性
可以减轻主管人员的负担
有助于提高反馈的及时性和准确性
绩效面谈计划与准备
绩效面谈的目的

绩效面谈的障碍
主管人员不重视或者缺乏技巧
没有时间
没必要
缺乏技巧
绩效管理体系设计与实施中的问题
员工抵制面谈
绩效面谈的时间选择
选择适宜的面谈时间
选择主观人员和员工双方都有空闲的时间
选择一个可以全身心投入到绩效面谈中去的时间
选择主管人员和员工双方情绪都稳定的时间
避免安排得过于紧凑的绩效面谈
选择适宜的面谈地点
主管
员工
严肃的气氛
理性的气氛
和缓的气氛
理性和缓的气氛
沟通的技巧
沟通的目标
控制行为
分享感情
交流信息
激励员工