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未雨绸缪 防患未然_防患未然 未雨绸缪 防微杜渐
美容院员工队伍
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美容院员工队伍的流淌性大也是美容行业的特点之一。员工跳槽可说是在美容企业中频频发生，而且一些员工在跳槽时会带走美容企业现有的顾客资源，这让许多美容企业经营者都特别头疼。终归美容师每天接触顾客，很简单造就起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任劝服顾客更换美容企业，使顾客资源紧要流失。 实案 许美的美容院时位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，她觉得美容院的老板真轻松，有厂家的美导下店负责培训、搞活动，还有店长管理店内大小事务，自己一点都不操劳，有大把的时间可以玩乐，同时为了表示对店长的信任，她从未主动向店长要求要看顾客的顾客档案，也没有插手这些顾客的管理和联系。可没想到美容院在运营半年后，店长突然带着一些美容师跳槽到了另一家美容企业，并且带走了大局部顾客，许美急得四处联络老顾客，可联系上顾客时，才发觉由于自己平常在店内时间不多，根本不了解顾客，更无法劝服顾客接着选择自己的美容企业。这次的离职事务带走了大批客源，许美的美容美容院差点陷入绝境。 课案探究 在实际的管理工作中，经常会出现顾客和老板之间脱节的状况：一是老板不能全部叫出自己美容企业顾客的名字；二是老板对顾客的护理工程和档案资料几乎不能说出；三是大多数档案资料竟然不在美容企业老板的限制范围，而由她的店长驾驭；四是顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。但老板终归只有一个人，许多顾客必需靠你的员工去效劳，而效劳的过程是建立感情联系的一个重要途径。因此，也难怪顾客和员工的关系会好过顾客和老板的关系。 那么，美容企业老板们要怎样才能防止员工离职时带走客源？这与平常的顾客资源管理有亲密关联。 设立诊疗师专职 设立“美容诊疗师”这样一个新职位，让美容师与美容诊疗师各司其职，美容诊疗师负责为顾客的肌肤问题提出护理看法。之后美容师再遵照诊疗师所给出的看法为顾客进展护理。这样一来，变更了美容师干脆面对顾客的传统，削减了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不愠不火的状态，使顾客的信任点落到了美容企业。 值得一提的是，这种在店内设置美容诊疗师，并让美容师与诊疗师职责分开的做法对大、中型美容企业管理顾客资源有较大的作用。要防止美容师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开美容师与顾客之间的距离，不让她们太亲近。 不过，美容师每天与顾客相处，要拉开距离就得另辟蹊径。不难发觉顾客对于美容师的信任很大程度上建立在顾客对美容师专业性的认可上，因此，美容诊疗师便能替代美容师在顾客心