文档介绍：以服务需求定位社区服务性质—由成都市社区服务调查引发的思考的论文论文关键词: 服务需求社区服务公共服务论文摘要: 服务需求决定社区服务的立足点。了解社区居民的服务需求才能更有效地推进社区服务的发展。为此, 2006 年伊始,我们在成都市的 10 个区(市) 县,对居民的社区服务需求进行了为期近 1 年的调查。文章在对问卷进行统计分析之后,发现居民需求迫切的是社区公共服务类别的社区服务,所以认为社区服务应坚持公共性的立足点,进而结合居民对提升服务水平的因素排序,得出政府必须履行规划者、主导者职责的判断,同时也需要关注影响服务水平的多块短板。 2006 年4 月国务院出台了《关于加强和改进社区服务工作的意见》,对加强和改进社区服务提出了更高的要求。显然,了解社区居民对过去十多年来社区服务工作的评价和他们的服务需求有助于更有效地推进社区服务的开展。为此,自 2006 年开始,成都市社科院与成都市政协合作,在成都市的青羊区、高新区、金牛区、成华区、武侯区、锦江区、温江区、蒲江县、双流县、崇州市等 10 个区(市) 县,对居民的社区服务需求进行了为期近 1 年的调查。一、城市居民最孺耍的社区服务项目(一) 对已有社区服务的满意度排序本次调查共投放问卷 777 份,回收率 100% 。被访者有 % 的来自成都市中心城区, % 的来自成都市城郊社区, % 的来自郊区(县) 中心城区, % 的来自郊区(县) 城郊社区。. 男性占 % , 女性占 % 。被访者的年龄分布从 18 岁至 76 岁不等,其中 183 5 岁年龄段占样本总体的 %,36-55 岁的占 %,5676 岁的占 % ,未填的 % 。在问卷中,我们列出了目前社区服务中涵盖社会弱势群体、普通居民、辖区单位群体、组织等十类有代表性的服务,包括: 物业管理服务、家政服务、餐饮、维修、再就业服务、治安保卫及纠纷调解、社区文体活动、卫生及保健服务、托老养老、孤寡残疾人服务、托幼服务。在回答您对社区提供的上述服务是否满意”时,满意度由高到低排序为: 治安保卫及纠纷调解 %; 社区文体服务 %; 再就业服务 %; 卫生保健服务 %; 法律咨询服务 %; 孤寡残疾服务 %; 托老养老服务 %; 托幼服务 %; 餐饮维修 %; 物业管理 62%; 家政服务 %; 其他服务 % 。总体来看,社区居民对社区公共服务的满意度高于对社区便利服务的满意度,特别是属于社区公共服务范畴的社区治安保卫、社区文体、社区再就业、社区卫生、法律咨询、社区救助六个方面的服务较物业管理、家政、餐饮维修等便利性服务的满意度普遍高近 203 0 个百分点。另外还有一个值得注意的现象,在排名后六位的服务类别中,除其他服务外,每类服务都有 10% — 20% 的样本表示不清楚此类社区内是否有此类服务。(二) 最需要的社区服务排序我们还在问卷中设计了“你对哪些社区服务项目有需求’这一问题,并列出“物管服务、家政服务、餐饮维修服务、再就业服务、治安及纠纷调解、社区文体活动、卫生及保健服务、托老养老、孤寡残疾人服务、托幼服务、其它举例”等十类服务,要求填答者对各类服务在“非常需求、比较需要、不需