文档介绍：工程投诉管理办法
第一章  总则
第1条为了准时、有效的处理工程投诉，并不断对产品、效劳进展提高完善，增加顾客满足度，制订本方法。
第2条适用于集团工程治理中心或区域公司对工程投诉的处理。
第3条本方法主要依据：

工程投诉管理办法
第一章  总则
第1条为了准时、有效的处理工程投诉，并不断对产品、效劳进展提高完善，增加顾客满足度，制订本方法。
第2条适用于集团工程治理中心或区域公司对工程投诉的处理。
第3条本方法主要依据：
1.《顾客满足的监视测量掌握程序》（出自五洋《治理体系程序汇编》）
2.《与顾客有关的过程掌握程序》（出自五洋《治理体系程序汇编》）
第4条主要职责。
：负责与投诉方的沟通，组织有关部门或人员处理投诉，组织对投诉处理阅历的总结。
：负责提出处理方案，详细落实处理或帮助落实处理。监视、指导工程部进展方案实施，并制定预防措施。
：负责处理方案的详细实施，并落实预防措施。
其次章  投诉确认
第5条收集投诉信息。一旦接到投诉，由专人负责向投诉方收集投诉信息，投诉方包括客户、监理单位、主管部门等，投诉信息包括时间、大事、人员、相关方等，信息收集后填写《投诉信息表》，上报主管领导。
第6条投诉信息核实。由主管领导指派有关人员进展投诉信息核实，确认信息是否属实，查明投诉大致缘由，并将核实结果上报主管领导。

第7条与投诉方沟通。依据核实结果，主管领导与投诉方进展沟通，听取意见，做出投诉处理承诺。
第三章  投诉处理
第8条制定处理方案。主管领导指派有关部门或人员制定处理方案，处理方案要结合客户要求和实际状况，再上报主管领导审批。
第9条处理方案实施。经领导审批后的方案，由领导委派