文档介绍：第四章绩效管理
本章重点: 1、绩效考核的目的什么?怎样建立一个有效的考核体系?
2、传统的绩效工作和现代绩效管理的区别。
3、绩效管理体系:包括科学的考核指标,合理的考核标准,以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。
第一节绩效管理系统的设计、运行与开发
一、基本概念
1、绩效:指员工完成工作的效率和效能。
2、绩效管理:是一种观念和思想,代表着对企业绩效相关问题的系统思考。
指为了确保企业成员的工作活动和工作产出与企业目标保持一致,并使成员未来绩效得以提高的手段和过程。
二、绩效管理系统设计的基本内容(多选)
1、该系统包括绩效管理制度的设计和程序设计;
2、绩效管理制度规定了绩效管理的规则、步骤、形式和实施细节;
【知识要求】
3、绩效管理程序包括管理的总流程设计和具体考评程序设计。
三、绩效管理系统的内涵(多选!)
1、目标设计:主要是针对具体的工作岗位职责而设计;
2、过程指导:包括激励、反馈和辅导三个阶段,重点在改进员工绩效,实现组织目标;
3、考核反馈:主要是行为评价的方法;
4、激励发展:主要是根据绩效评价的结果应用于实际,包括绩效工资设计方法和分配方式。
三、绩效评估与绩效考核(复****br/>(一)绩效评估与绩效考核的区别
见下表
(二)绩效评估的主要方法(复****br/>360度考评
指每个员工的上级、下级、同事、本人以及顾客,共同来考评其工作绩效,并且特别注意通过反馈来提高员工的绩效。在使用时,要注意以下几方面:
(1)用于人力资源开发:适用于提高员工的岗位适应性,进行职业生涯开发,一般不用在人事决策上。
(2)注意保密性:即不要让员工知道哪些人参加评估。
(3)对评估项目形成共识:确保有标准可依。
(4)合理分配权重:即运用统计手段,进行恰当计算。
(5)尽量减少误差:即减少人为的因素。
(6)酌情反馈结果:应选择有助于改善绩效的方面进行沟通,并制订绩效改进计划。
绩效管理总流程(重要!)
准备阶段
总结阶段
运用开发阶段
考评阶段
【能力要求】
实施阶段
绩效管理
一、准备阶段
1、明确绩效管理的对象,确定各个管理层级的关系以及所占比例、为什么?(“谁来考评,考评谁”)
(1)注意五类人员参加考评所占的比例、为什么?(P170)
(2)考评者组成的决定因素:被考评者类型、考评目的、考评指标和标准。
(3)注意不同的考评目的使用不同的考评类型(P171);
(4)了解对考评者的培训内容。
2、根据绩效考评的对象,选择正确的考核方法;
确定考评方法的重要因素:管理成本、工作实用性、工作适用性。特别注意考评方法的适用性包括哪些内容?(P173)
设计考评方法的基本原则:P174
3、根据考评方法,确定考评要素和标准体系;
特别要记住:绩效管理不但要考察、衡量员工的最终劳动成果,还要重视员工的表现;不但要考察劳动态度、行为和表现,还要考察员工的潜质。
4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求:即确定时间、程序和取得各级人员的支持和理解。(熟悉P175图4—2)
重点注意: 保证企业绩效管理制度和管理体系的有效性和可行性的具体办法:(P176)
(1)获得高层领导的全面支持;
(2)赢得一般员工的理解和认同;
(3)寻求中间各层管理人员的全心投入。
即:“抓住两头,吃透中间”
二、实施阶段
1、通过提高员工的绩效增强企业核心竞争力(P176,重要!);
环节:目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五。
2、收集信息并注意资料的积累;
注意:文字说明、标明材料出处、落实时间地点人员、重在描述员工行为。
3、做好员工行为描述。
注明过程、环境和行为结果。