文档介绍：高铁车站电梯故障应急处理方案
一、设计背景与目的
在高铁车站中，电梯是必不可少的一个组成，方便人们出行和运输。在运行
中，假如电梯突然发生故障，造成极大的危害，一方面影响人们的出行，另一方
面会威胁到使用者的人身安全。为合理、
垂直电梯轿厢应急报警系统工作不良等原因都会引发安全事故。
电梯设计和制造公司应该认识到质量的重要性。根据用途、使用对象即刻流
量等因素进行专项方案设计。车站运营相关部门在购置时，务必要加强监督，严
格把关，派专业人员监督制造流程，若发现缺陷必须及时更换。杜绝有质量问题
的电梯投入使用，安装工作要严格对待，杜绝因细小零件安装不到位而引发重大
的灾难事故。
2、维护保养不到位
电梯日常维护保养单位未能切实履行维护保养职责，电梯日常维护保养不到位，如不按规定的频次和质量要求维保，部件润滑不足、异物卡阻、零部件松动
疲劳损坏后得不到及时更换调整、保护功能失效后得不到有效处理等。
3、内部管理不当
电梯使用单位对电梯日常安全管理重视程度不足，安全管理制度不健全、电
梯安全管理人员配备不足，日常安全检查管理流于形式，对电梯存在的异常情况
不能及时发现、及时处理；导致维保单位无法正常开展日常维护保养工作。
4、乘客问题
乘客不规范使用电梯等因素，例如，有的乘客乱敲乱撞层门、轿厢和操作按
钮等零部件，这些错误的使用方式容易造成电梯安全保护系统损坏。
值班站长组织客运值班员到现场处理，维护现场秩序，协助专业人员进行救
助。三、电梯故障应急处理程序
（一）岗位职责
1、行调
应及时了解设备异常情况是否影响到列车运行和乘客进出车站，当无法正常
运行列车，提供最基本的客运服务时，应按照对应的控制中心应急程序合理调度
列车，通知相关部门和车站做好乘务和客服组织工作。应及时了解设备抢险进度，
在条件允许的情况下及时恢复正常的运营模式。
2、环调
应及时了解设备异常情况，对车站环境带来的影响，通知车站人员进行确认
和应急操作工作。在车站环境或设备无法提供基本的客运服务时，应按照对应的
控制中心应急程序执行相关的环境模式，停用或启用相关机电设备。
3、部门调度
应及时了解设备的故障或异常情况，将故障信息通报相关部门，按照先通后
复的原则组织维修人员进行抢险救援工作，尽快恢复正常的运营服务，并进一步
跟踪落实设备维修完善。
4、车务人员
应及时报告设备异常或故障的具体情况，并按照调度的要求进行现场确认，
并保持与调度联系，上报事情发展的最新情况。
若发现乘客受伤或伤亡，则通知车控室联系救护车，以便第一时间抢救伤员。
对受困的人员进行紧急的救援，并对受困人员提供尽可能的安抚。
对无法投入使用的乘客服务设备，应及时设置安全护栏和停用标识牌。
对维修人员提供必要的协助。
对事件过程如实进行记录，并积极协助事件调查人员调查事件原因。
5、维修人员
接到故障抢险通知后，根据故障情况携带相关工器具赶赴现场救援及排除故
障；按照“ 先通后复” 的原则组织抢险维修，尽可能快恢