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【关键词】骨科;护患纠纷;缘由【中图分类号】R47【文献标识码】A文章编号:1004-7484(2023)-05-1182-01随着病人维权意识和自我爱护意识增加,媒体对医疗机构负面报道的影响,病人对医护人员的信任度明显下降,各科纠纷增多,不仅影响了医疗秩序,病人的安全,给医护人员也造成了很大压力,假如危急因素没有熟悉和防范,将给病人、医护人员、医院都会带来不良后果。
我科2023年1月-2023年12月共发生护患纠纷17例,其中3例是催交费用;2例是没有钱未准时为病人打针;1例是病人出院当天为病人配好药后,病人不情愿打针,又不愿担当费用;1例是上错费;1例是病人回家休息,床位被占;3例是费用过高;2例是检查单遗漏两次搬动病人检查;1例病人上厕所摔倒;1例时口服药未准时给病人,未向病人解释。
经调查:17例纠纷中5例属护理过失,非护理过失10例,2例非护理因素。
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,不明白本身的法律责任,义务范围,根据俗成效定,认为是理所固然的事,如病人摔倒,是病人走路不当心,认为自己没有责任。
,不能预知消失的危急,操作技能不娴熟,如反复穿刺引起病人不满,操作前不能告知病人留意事项,导致治疗过程中消失意外,如神灯照耀,病人大多认为越热效果越好,照耀时间越长效果越好,自行调整时间灯距,导致烫伤。
,不仔细交接查对,导致治疗检查遗漏,输液大面积渗出,病人压伤等,增加病人苦痛,甚至延误病情。
,缺乏沟通技巧,病人对医院的检查治疗收费等缺乏了解,护士解释过于简洁,又由于费用高,治疗效果问题,许多病人不敢向医生发泄而转向护士,护士无故被辱骂,委屈而生气。
,语言生硬,护士因工作的琐碎、繁忙,不被重视、理解,过多的检查、考试,让身心疲乏,失去了工作的热忱,机械地履行职责。
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,在医疗护理过程中,病人一旦损害了自身利益易发生冲突。
,一旦达不到预期效果也宜冲突。
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:各种媒体对医疗的负面报道,严峻影响了医护人员形象,让病人产生信任危机,极少数病人或家属盼望减免费用,甚至带着挑剔找茬的心理。
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,特殊是《医疗事故处理条例》懂法知法,用法律维护自己的权益完善科室危急因素评估标识及告知义务。
,熟知操作流程,护理常规具备扎实得的理论根底,正确推断病情,预知不良反响,实行对策。
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,提倡微笑效劳,多与病人家属沟通,让病人家属对医院有更多的了解,对护士的工作有更多的理解,同时注意换位思索,理解病人及家属的苦衷,建立良好的护患关系。
,并向病人宣教,准时了解病人不满,找出缘由,制定对策,完善科室的治理,并向病人解释,将负面影响降低到最低程度。
,没专人治理,定期检查,修理。
,让其了解诊疗,用药状况,并实行费用一日清单制。
,关怀爱护护士,擅长沟通疏导,减轻护士心理压力,做好护士的后盾,鼓励护士积极向上的精神。

随着人们的自我爱护意识增加,疾病熟悉的提高及新的医疗事故处理条例的出台,护理人员必需有更高的职业素养,更好地效劳态度及完善的沟通力量才能削减不必要的纠纷。