文档介绍：俗话说:万事开头难,然而好的开始就是成功的一半,做销售的更是这样。新的一天开始了,如何迅速排除难关争取一个好的开始呢?我想这是摆在每一个店员面前的一个很头痛的问题,不用着急,学完这一章你就明白如何做好工作中最关键的第一步。

当没有顾客进店时,店面的整理工作又做完了,那么店员到底做些什么才是正确的呢?怎样做才可以吸引外面的人进店呢?我们说,钓鱼之前要知道鱼爱吃什么。同样,要使顾客进到我们的店面来,首先得知道顾客喜欢什么样的店。
顾客心理:从众心理
开店有顾客走进门对于终端门店来说无比重要。而现实生活中,大部分人对于陌生事物的一般心理都不敢轻易尝试,总是希望别人替自己当白老鼠。当他看到别人进了某店,心理认为这个店的东西应该不错,也自然而然地走了进来,这样以来,就能带动更多的顾客进店了,形成良性循环。这是什么心理驱动的呢?
一位女士打算去商场买衣服,经过商场门前的广场时,发现一群妇女围着一个人在抢什么东西。这位女士开始并不在意,等她走近一看,原来有一小商贩正在叫卖女性夏天穿的丝袜,十元钱三双,小商贩说是因厂家出口超过定单的部分要赶快变成现金冲抵成本才如此廉价的。不买的话,“错过这一村就没有那一店”。这位女士原计划是去买衣服的,结果看见好多女性都蜂拥而至去抢购,结果也忍不住自己的从众心理去买了一大堆丝袜回家。
先姑且不说那丝袜的来历是不是小商贩说的那样,也不说丝袜质量的好坏,这位女性从不想买到想买,就是购买行为中的典型从众心理驱使。
从众是指个体在真实的或臆想的群体压力下,在认知上或行动上以多数人或权威人物的行为为准则,进而在行为上努力与之趋向一致的现象;既包括思想上的从众,又包括行为上的从众。在特定的条件下,由于没有足够的信息或者搜集不到准确的信息,从众行为是很难避免的,通过模仿他人的行为来选择策略并无大碍,有时模仿策略还可以有效地避免风险和取得进步。
学者阿希曾进行过从众心理实验,结果在测试人群中仅有1/4—1/3的被测试者没有发生过从众行为,保持了独立性;动物也是这样,老鼠在群体迁徙中,当一只受到惊吓的老鼠跳下悬崖时,其他的老鼠也会盲目地跟着它跳下去。人往往会被身旁多数人的行为,心情感染,在形势比较好的时候从众;在遇到危机的时候,迷茫了也会从众。
不同类型的人,从众行为的程度也不一样。一般来说,女性从众多于男性;性格内向、自卑的人多于外向、自信的人;文化程度低的人多于文化程度高的人;年龄小的人多于年龄大的人;社会阅历浅的人多于社会阅历丰富的人。
“从众心理”在销售领域同样适用,它其实是一种顾客购买过程的心理活动,通俗地解释就是“人云亦云”、“随大流”;大家都这么认为,我也就这么认为;大家都这么做,我也就跟着这么做。对于终端门店来讲,如果能有效地掌握和调动顾客购买行为中的从众心理,肯定有助于产品的销售。
正确的吸引方式是:店里没有顾客的时候,在店里不停地忙碌!擦桌子、整理产品、制作台帐等……这是最能吸引到顾客的上门,忙碌的店员给走在外面的顾客看在眼里,认为这家店的生意好,生意好就是产品好,既然产品好,顾客就觉得有安全感,就会下意识地走进去看看有没有适合的,这样生意不就好起来了吗?
就像我们去餐馆吃饭,你愿意选择顾客多的店还是顾客少的店?你愿意选择店员忙忙碌碌的店还是选择店员无所事事的店?
由上面的分