文档介绍：UPS 中国案例分析报告李丽君 2 联合包裹( UPS )公司概况 UPS 是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司,同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者公司名称: 联合包裹服务公司 UPS 分布: 总部设在美国加州亚特兰大市业务遍布世界超过 200 个国家和地区历史: 成立于 1907 年,至今已有近百年的历史全球员工数: 全球 407 , 200 (美国 348,400 ;国际 58,800 ) 主要业务: 快递承运与包裹递送,同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务进入中国: 1988 年数据资料来源: UPS 官方网站,公司年报, IBM 分析3 UPS 在我国业务拓展情况时间具体事件 1988 年 UPS 与中外运集团签订代理业务合作协议,开始中国市场业务 1996 年5月 UPS 与中外运集团共同在北京成立第一家合资企业 2001 年 UPS 获中国直航权 2003 年 UPS 与扬子江快运航空有限公司签订协议,由扬子江快运航空有限公司代表 UPS 提供北京、厦门、广州和青岛中国四个主要城市与 UPS 上海浦东航空口岸的连接 2003 年7月 UPS 大中华区总部落定上海 2004 年12月 UPS 与中外运签署协议,开始独资之路 2005 年7月 UPS 在上海建立国际航空枢纽同时将在中国开展国内快递业务 2005 年7月 UPS 成为北京 2008 年奥运会物流和快递服务赞助商 2008 年 UPS 分公司拟定由原来的 23 个增至 33 个 2010 年 UPS 物流网络覆盖 89 个城市 2012 年5月 20 日国家邮政局为 UPS 等 18 家快递企业颁发国际快递业务经营许可证, UPS 由此成为自修订后的《邮政法》实施以来,首家获颁国际快递业务经营许可证的知名外资企 6 UPS- 中国市场细分对于 UPS 来说,中国企业对第三方物流有着很大的潜力,但是不同行业不同的企业有各自不同的情况,情况十分庞杂,必须进行市场细分,并针对各自的市场采取不同的策略。 UPS 可以综合考虑“物品属性、客户规模以及服务方式”多个因素对中国第三方物流市场进行细分。物品属性来细分物流市场,就是根据客户所需五六活动中的物品属性或特征来细分市场。由于物品属性的差异,物流企业在实施物流活动中,物流作业的差别会很大,物品属性差别对物流诸功能的要求会体现在整个物流活动中,而且物流质量和经济效益也同物品属性有很大的联系。从物流市场调查的情况来看,流通企业很多的是重视市内配送等需求,而制造企业则更多的需要形式多样的各种物流服务。从这一点来说,UPS 应该更多地考虑中国的制造业。 Group or business unit name 7 以客户规模角度可将物流市场细分为大客户、中客户和小客户。大客户比较稳定,对价格的敏感度不高,更注重的是良好的综合性的服务。中小客户的忠诚度不高,比较注重价格,需要的物流服务也相对简单。从这一点来看,UPS 目前的客户主要为大客户,特别是跨国的大企业,UPS 可以为他们提供从方案策划到实施的整体解决方案。但是我们应该看到,中国目前的情况是占绝大多数的是中小企业,他们需要的是从简单的仓储配送开始的物流服务。而这一市场也是 UPS 未来需要重点关注的。以服务方式为标准可将物流市场分为单一型物流服务方式和综合型物流服务方式。以服务方式来细分物流市场,就是根据客户所需物流诸功能的实施和管理的要求不同而加以细分市场。由于客户产生物流需求是对物流诸功能服务的要求会存在着很大的不同,而物流功能需求的多少与物流成本及效益等会有很大的联系,因此物流企业向以最讲的服务奉献给物流市场,就必须以不同的服务方式,服务于不同物流服务求的客户,已取得最好的社会效益。以 UPS 来说,他的优势是综合性的物流服务,而单一型的物流服务方式并非他的所长, 反而是绝大部分中国第三方物流企业的优势。如果 UPS 需要开拓这一市场,就需要考虑通过兼并、联合等方式进入这一市场。 Group or business unit name 8 UPS 中国的宏观环境 PEST 分析 Group or business unit name 9 SWOT分析内部外部优势劣势(1)良好的财务状况; (2) 遍布全球的服务网络; (3)先进的理论,丰富的行业知识和运营经验; (4)先进的 IT和物流信息技术能力(1)定价相对偏高; (2)市场占有率低,业务量小(3)本土化和文化差异(4)缺少本土网络资源机会 SO 战略 WO 战略(1)宏观环境好(2)国内物流提供商服务功能单一,发展纯在瓶颈(3)品牌认知度差异化战略,以一体化的综合服务能力取