文档介绍：居安思危,思则有备,有备无患
R19 A 1672－3783(2011)06－0306－02 医院有危机吗？我的回答是确定的。请看近年来发生在我们同行中的一系列重大事务：哈尔滨医科高校附二医院天危机理论指导、危机发生状况和相应的处理措施等以通俗易懂的语言编成手册，或制作成录像、幻灯、卡通片等向员工全面介绍应对危机的方法；三要增加危机教化的效果，强化员工的服务意识和工作责任心，提高职业道德水平和业务技术实力，从源头上杜绝或削减医疗纠纷以及危机事务的发生。 2 建立新闻发言人制度：危机管理中首先就是信息的管理，人们渴望信息，假如不能够有效传播信息，就有可能滋生谣言，影响形象。因此，医院特别有必要建立新闻发言人制度。其意义有五：一是实现从宣扬形式向传播形式的制度转型，可以争取主动权和话语权；二是进一步增加医院的透亮度，架起医院与社会、医方与患方之间的沟通桥梁；三是明确医院要说什么、由谁来说、何时说、向谁说、何地说、如何说等问题，以免乱阵脚；四是新闻发布经过了仔细打算，可以避开信口开河的现象；五是可以避开在危机事务一旦发生却还没有调查清晰之前，就由医院一把手出来说话而出现没有回旋余地的尴尬状况。 那么，什么样的人才能当医院新闻发言人呢？其一，最好是领导班子成员；其二，具备基本的临床医学学问，懂得相关法律、法规、政策，对医院状况有比较全面的了解；其三，具有良好的诚信形象；其四，有比较成熟的新闻发布技巧；其五，平常与媒体保持良好的关系。 新闻发言人详细做些什么事情呢？第一，定期或不定期地通报医院重大改革措施、学术沟通、健康讲座信息等；其次，通报医院便民利民举措，并对相关政策的执行状况进行总结通报和说明；第三，对群众的看法、建议做出刚好反馈，对广阔市民或患者普遍关注的热点问题赐予集中回复；第四，介绍医院新设备、新技术、新项目；第五，建立良好的媒体关系，这样在医院危机事务发生后，媒体记者们会赐予多一些协作，少一些怀疑。 3 提高媒体应对实力和技巧：医疗卫生领域是人民群众普遍关切的领域，是危机易发的领域，也是简单引起媒体炒作的领域，在医院危机事务管理中，我们始终避开不了新闻媒体这个结。既然避不开，我们就要坦然面对它，主动应对它。 一要相识媒体，了解不同特点。要加强专职宣扬力气，学****新闻学问，驾驭新闻规律，把握医院宣扬方向。 二要重视媒体，发挥疏导功能。当媒体介入时，要防止下面几种状况：（1）找宣扬部或找领导压稿子；（2）找熟人疏通关系部发稿子；（3）用送红包、走水路等方法规避、抵制媒体；（4）封锁消息，拒绝采访；（5）对负面舆论不屑一顾，懒得回应，认为身正不怕影子斜；（6）简洁的否认或以“无可奉告”了事；（7）认为记者在与你闲聊、扯谈，其实你所说的每一句话都有可能被利用上成为媒体报道的依据；（8）对记者的追问不耐烦，甚至看法粗暴，说些过激的话、“雷人”的话。 三要善待媒体，建立良性互动。要有坦诚的心态，敬重媒体，支持协作媒体，常常向媒体供应有价值的新闻信息，对媒体举办的有益活动赐予热忱帮助，欢迎媒体参加和监督医院工作。 四要引导媒体，驾驭说话技巧。要主动说，赢得话语的主导权；要滚动说，不让谣言有空子可钻；要精确说，不撒谎，不掩盖事实真相；要统一口径说，用一种声音对外说话，不打乱仗；要