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旅行社计调实习报告旅行社计调业务实习报告.docx

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文档介绍

文档介绍:旅行社计调实习报告:旅行社计调业务实习报告
旅行社计调实习报告:旅行社计调业务实习报告
一、前言
(一)、实习时间、地点等介绍
1、实习时间:2022年9月——2022年1月
2、实习单位:蓬莱旅行社
3、实习岗位:地

首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、虚心、简洁、利索、大方、善解人意、爱护对方,给人亲切无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要布满感情,以表达你合作的诚意,表达你作业的信念,显示你预备的实力。书写信函、公文要标准化,字面要洁净利落、清晰美丽、简明扼要、精确鲜亮,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员,肯定是这个旅行社多彩“窗口”的展现。
然后是条理化。
计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待打算。重点是详细时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的精确时间和抵达口岸,核查中发觉问题准时通知对方,快速进展更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通知餐厅。假如发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的根底。
再次是周到化。


“五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必需时刻糊涂,逐项落实。要做到急躁周到,还要特殊留意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不行超过二十四小时,能解决的立刻解决。肯定要争分夺秒,快速行动。其次个字是“准”,即精确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,不变化无常。答复对方的询问,要用确定词语,行还是不行,“行”怎么办, “不行”怎么办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏安全感,或许生意就这样“黄”了。
还有就是多样化。
组一个团不简单,往往要做到价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,有多套方案、多种手段,计调就能在“变数”中求得胜利。不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有肯定之规。
最终就是学问化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要擅长学习,肯于钻研准时把握不断变化的新动态、新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进展“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要娴熟把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注意实地考察。只有把握具体,精确的一手材料,才能镇静应战,对答如流,保证作业快速流畅。


(二)、对旅

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