文档介绍：海底捞薪酬管理分析
海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得纷至沓来的客户和社会广泛的盛誉。海底捞能获得这么大的成功很大一部分是由于海底捞接受了客户中心战略，以提高客户服务质量，服务效率，服务速度来赢得海底捞薪酬管理分析
海底捞奉行“服务至上，顾客至上”的理念，以贴心、周到、优质的服务，赢得纷至沓来的客户和社会广泛的盛誉。海底捞能获得这么大的成功很大一部分是由于海底捞接受了客户中心战略，以提高客户服务质量，服务效率，服务速度来赢得竞争，海底捞期望企业以及他们公司的员工不仅能很好的满足客户的需要，而且能够挂念客户发觉一些他们自己尚未明晰的潜在需要并且设法挂念客户区满足这些需要。海底捞为公司建设了一支高效率、高满足度且具有猛烈的服务精神的员工队伍。每天跟顾客直接打交道的是一般员工，要想让顾客满足，就必需使自己的员工满足自己的生活状态，并拥有为顾客服务的***和热忱，这样才能不断提高顾客服务水平和工作效率。海底捞视员工为“内部顾客”，并认为内部顾客满足是外部顾客满足的前提。
海底捞的口号是“好火锅自己会说话”，除了可口的饭菜，顾客在等餐时不限量的免费饮料小吃供应，修甲擦鞋服务，特地的泊车服务生，周一至周五免费擦车。时刻为顾客着想，在海底捞就餐时还有为顾客供应的发圈，眼镜布，手机塑料套，围裙等等贴心服务。挂念带小孩的顾客照料孩子，使顾客安心就餐。
海底捞在人力资源管理中体现出全面酬劳的思想。为员工供应良好的生活和工作环境，让员工在工作中布满***和自信面对顾客。
薪酬和福利，海底捞永久把员工的利益和生活摆在第一位，企业会尽最大努力照看好最重要的资产——员工。海底捞员工的月工资在同行处于中等偏上，加上其他福利，就达到了 2000 元。为员工供应公寓，并有 24 小时热水供应和空调，上网设施；甚至建立寄宿制学校，员工子女只交书本费；组织员工旅游；海底捞员工若一年累计三次或连续三次被评为先进个人，员工父母及子女就可来公司探亲一次，并在店里就餐一次，来回车票公司报销。海底捞的高薪酬和福利策略既有利于吸引优秀人才，也有利于增加现有员工的平安感和稳定感。
使员工的工作和生活达到平衡，体现了全面薪酬战略的激励性。海底捞集体居住的员工还可以享受免费的家政服务。公司有特地的家政服务人员，负责员工宿舍的日常清扫以及员工衣服、床单、被褥的清洗等。这项福利成本不高，但效用却很显著。辛苦一天的员工夜晚回到宿舍，不必再为洗衣物或床单而发愁，也不必再为整理宿舍而烦心，这节省了员工的体力和精力，有利于其次天工作时有一个好心情。另一方面，家政服务让他们也“享受”到被别人服务的感觉。感受到公司对自己的重视和自己的价值，有利于他们以一种平和、公平的心态而非自卑和压抑的心态去为顾客服务。
员工被赏识和认可。海底捞认为管理者一个人的才智是不够的，很多富有创意的服务是由员工想出来的，由于他们里顾客最近。员工提出的新建议，大家争辩后可行的就回去实施。员工的创意得到实施，还能收到肯定的费用，并且可以用该员工的名字命名，对其是极大地敬重和鼓舞。海底捞的基层服务员享有打折、换菜，甚至免单的权力。不少员工之间有亲属关系，员工在海底捞受到敬重
和认可，员工也认可了海底捞的工作环境与和谐氛围。
以顾客和员工为核心的绩效考核制度。顾客满足度和员工满足度是