文档介绍：泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法-1–? 2008 此文件仅供泰康人寿内部使用,未经授权不得使用、拷贝或传播泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法版本号: 生效日: 2008 年 10 月泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法-2–? 2008 此文件仅供泰康人寿内部使用,未经授权不得使用、拷贝或传播目录 组织架构及工作职责 3 电话销售人员的签约与解约处理 6 电销人员的工作规范与罚则 8 电销人员的手续费 12 泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法-3–? 2008 此文件仅供泰康人寿内部使用,未经授权不得使用、拷贝或传播为开拓电话销售( 以下简称“电销”) 市场, 规范电话销售组织架构, 明确电话销售人员职责和从业守则, 规范公司对电话销售人员( 以下简称“电销人员”) 的管理, 满足电销人员的事业发展规划,并保证电话销售契约品质及绩效,特制定本制度。电话销售人员与公司的代理关系建立与解除、考核、佣金、日常行为标准及奖惩等事项, 除公司与电销人员另有约定外,均依照本制度执行。本制度所称“电话销售人员”是指, 取得《保险代理人员从业资格证书》并与公司签订保险代理合同, 在泰康直辖电销中心从事个人寿险产品电话销售或电销管理工作的人员, 包括电话销售培训生。本制度自 2008 年 10 月起实行,公司有权依照国家主管机关的要求和公司管理的需要修订“本制度”。公司与电话销售人员依《保险代理合同书》形成保险代理关系。无论公司对电销人员采取何种管理办法,电销人员与公司之间仍属保险代理关系,而非劳动关系。本制度作为《保险代理合同书》的重要附件之一,不得随意更改,需严格执行。 组织架构及工作职责电话销售部设管理职和销售职。管理职包括:资深区域经理(Senior Unit Manager )、区域经理(Unit Manager) 、资深电话销售组长(Senior Team Leader) 、电话销售组长(Team Leader) 。销售职包括: 电话销售理财专员和电话销售理财专员培训生, 电话销售理财专员名为「泰康之星」, 分为 3级6阶, 包括: 高级–五星、六星中级–三星、四星初级–一星、二星凡处于培训期的培训生, 均称为电话销售理财专员培训生, 其工作职责与职务条件与电话销售理财专员相同。泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法-5–? 2008 此文件仅供泰康人寿内部使用,未经授权不得使用、拷贝或传播?具备良好沟通技巧,能处理各种客户需求或客户投诉问题。?七年以上市场销售经验,其中包括三年以上营销管理经验。?两年以上电话销售或电话调研工作经验。?具有电话营销辅导及培训经验。?熟悉计算机数据库及电话系统的应用。?优秀的领导及人员管理技巧,至少管理超过 30 人以上的经验。?掌握建构良好的团队及善于各阶层做有效沟通的人际关系技巧。?具有良好的分析能力及解决问题的技巧。设立条件?资深区域经理:同一电销中心销售人员超过 140 人,且设立后的资深区域经理所管理团队电销销售人员超过 70 人。?区域经理: 同一电销中心销售人员超过 90 人, 且设立后的区域经理所管理团队电销销售人员超过 45 人。 电话销售组长(TL) 电话销售组长:含资深电话销售组长(Senior Team Leader) 、电话销售组长(Team Leader) 汇报对象: 区域经理(Unit Manager) 职责摘要督导、训练和激励电话销售专员以提升销售绩效并提供高品质的客户服务。主要职责?负责提升小组的业务绩效,以达成全组业绩目标为首要任务。?协助主管训练新进电话销售专员。确保团队所有人员明确项目进度及个人目标。?负有新进组员受训后的辅导责任。?负责小组的管理(如主管交办的任务,准客户冲突的处理、出勤等)与行政工作,巧妙地处理及解决来自小组成员的客户抱怨及复杂的客户咨询。?负责督导电话销售专员的销售业务,以确保电话销售专员遵守工作守则。?负责监听组员电话以了解所属问题,并能适时提供协助。?协助解决电话销售人员的问题。?负责小组的士气提升。?每天与全体组员召开业务会议。?透过各项报表,随时掌握电话销售专员的活动量与业绩进度。?充分了解组员销售状况,以掌握市场确切的反应,并向电话营销经理推荐有关执行效率改进的方案。?持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能,以提升管理绩效。?负责客户投诉的处理,并记录。?保守业务机密。?主管交办的其他任务。任用条件(必备条件) ?本科毕业。? 28 岁以上。?工作经验 5 年以上。泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法-6–? 2008 此文件仅供泰康人寿内部使用,未经授权不得使用、拷贝或传播?2 年以上销售经验。?有管理 3-5 人团