文档介绍：服务器故障应急预案
1 目的
为提高处理公司服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速
的应急工作机制，确保公司各系统的安全和高效，最大限度地减小服
务器故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。
服务器故障应急预案
1 目的
为提高处理公司服务器故障的能力，形成科学、有效、反应迅速
的应急工作机制，确保公司各系统的安全和高效，最大限度地减小服
务器故障对生产的影响，保护公司利益，特制定本预案。
2 适用范围
本预案适用于公司局域网中提供公共服务的服务器发生和可能发
生的故障。
3 预防机制
服务器故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处
理措施，控制影响扩大。
服务器故障分类
服务器硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物
理破坏；电脑病毒等恶意代码危害等。
具体措施
（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、
防水、防静电、防尘；建立备份电源系统。
（2）服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安
全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。
4 有关应急预案
机房漏水应急预案
（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关
1人员接报后应立即前往事发地。
（2）若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知企管部进行处
理,并及时清除机房积水。
（3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房
安全，同时通知企管部，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏
水隐患。
机房长时间停电应急预案
接到长时间停电通知后，相关人员应及时部署应对具体措施，启
动备用电源,保证服务器正常运行。
服务器硬件故障应急预案
（1）核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。
（2）发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原
因，进行先期处置。若故障服务器在短时间内无法修复，相关人员应
启动备用服务器，保持局域网系统的正常运行；将故障服务器脱离网
络，进行故障除排工作。
（3）服务器硬件故障预防与排除参考附件 1。
服务器软件系统故障应急预案
（1）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢
复系统。
（2）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原
因并尽快排除。
（3）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。