文档介绍：酒店客房部工作环节酒店客房部工作总结
一、XX年我部完毕了如下工作：
　　1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管，从而形成鼓励优秀，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一种样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组职工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实行。通过评优，让部分优秀的班组脱颖而出，部分在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优成果张榜发布，让各班组领班、职工更直观的理解到自己班组的成绩和所处的名次。通过30天的运营，取到了预期的效果。
　　，努力为酒店装扮一幅完美的脸。我部前后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅 500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等，使外围绿化有了一定的改善。
　　10．建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对部分专项维修项目进行记录，便于立即跟踪、理解客房维修状况，从而更有力的保障了待发售客房的设施设备完好性，同步更能理解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
　　，使客房部工作逐渐向iso-9001质量管理体系接近自从酒店履行iso-9001质量管理体系以来，我部坚决贯彻实行，规定各分部根据酒店和部门的“质量目的”制定出各分部的“年质量目的”，并根据每月服务状况汇总和工作记录，制作出《每月质量目的分析报告》，为部门和酒店的服务质量分析提供了数据，为服务质量的改善提供了有利的协助。我部分别在4月、6月开展了两次内审，核心目的是检查各分部的工作与否根据iso质量管理体系的规定认真实行，也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开初次会议，拟定审核目的、根据、范畴，将内审员提成两组，进行交叉审核，对审核不合格的出具不合格报告，限期整治。两次内审共查出63项不合格项，均已整治。通过组织实行这样的活动，对我部内审员是一种锻炼，同步更是对客房部工作的开展与否按《运营手册》程序操作的一种检查。在理论和实践结合过程中，让我们感到有些运营程序存在漏洞和不规范，不合用于现行工作，如不加以修正，会导致不良后果，在今年6 月，管家部对《钥匙管理规定》做出了重新修订。同步，也有部分工作程序我们未考虑到的，鉴于此，前厅部根据自身业务的开展，新增了《参观房管理规定》、《排房的注意事项》、《空房管理制度》、《扫描服务工作程序》、《房间办理延住的工作程序》，配送中心新增了《客衣核对程序》、《客衣服务中的特殊事项解决》、《客衣核对程序》、《客衣打码程序》、《送还客衣程序》、《客房、餐厅布草收发程序》。以上工作程序的修订、出台，会使客房部iso-9001质量管。
　　，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节，小小的一封留言信，写的合适、写的温馨会给人留下难忘的美好感觉。我部此前的留言存在格式不统一、礼称不统一、同样的一件事不同样人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、