护患沟通技巧PPT幻灯片课件.ppt

文档介绍：护 患 沟 通
1
主要内容
一、沟通的概述
二、护患沟通概述
三、护患沟通常用的技巧
四、有效的护患沟通方式
五、促进有效沟通的技巧
六、不良的护患沟通方式
七、影响护患沟通的因素
八、案例分享


护 患 沟 通
1
主要内容
一、沟通的概述
二、护患沟通概述
三、护患沟通常用的技巧
四、有效的护患沟通方式
五、促进有效沟通的技巧
六、不良的护患沟通方式
七、影响护患沟通的因素
八、案例分享

2
一、沟通的概述
沟通的定义
沟通是：两个或两个以上的人之间的思想交流；沟通是分享或传递思想、情感、信息的过程；沟通是在社会环境下的语言和非语言行为。
3
沟通:
4
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
5
人类最伟大的成就来自沟通
最大的失败，来自不愿意沟通
6
沟通的重要性
使思想一致、产生共识
减少摩擦争执与意见分歧
疏导员工情绪、消除心理困扰
使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系
减少互相猜忌、增强团队凝聚力
7
沟通的四种基本型态
8
参与沟通，要有两方当事人
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
9
沟通基本模型
理
解
传送者
接收者
反 馈
感
知
编
码
传
递
思
考
译
码
10