文档介绍：冰山模型
什么是冰山模型
美国着名心理学家麦克利兰于 1973 年提出了一个着名的素质冰山模型，所
谓"冰山模型"，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的"冰山以上部
分"和深藏的"冰山以的
求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的
负面影响会越大。“你可以动用昂贵的培训费来教会一只狐狸上树，但更简单的是，你完全可以直
接聘用一只猴子。”这个有趣的比喻直观描述了胜任力最深层次的关键点。
我们经常用“狗拿耗子，多管闲事”来形容别人瞎操心，管了自己不该管的
事情。
狗闲得发慌，无所事事的时候，会对抓耗子产生片刻的兴趣；而猫就不一样
了，猫把捉耗子当作自己最大的乐趣，最崇高的事业。
狗捉耗子是为了消遣，对于它，是可有可无的事情；而猫随时随地都整装待
发，为捉耗子而奋斗。
狗捉耗子不讲究技巧，它们呼哧呼哧喘着粗气，以百米冲刺的速度蛮干；而
猫捉耗子的耐性让人吃惊，它们“猫着腰”，躲藏在草丛中一动不动，目标一旦
出现，会根据情况选择继续观察、悄无声息地包抄或以迅雷不及掩耳之势突袭，
几乎百发百中，天生捉耗子的技巧让人惊叹。
狗捉了耗子感觉没有什么利用价值，咬死后随即丢弃；猫最喜欢的游戏就是
玩耗子，简直就是它们最开心的玩具。
狗天生认为自己的职责是保护领地，忠于自己的主人，这点根本不需要专门
驯化；而猫白天呼呼大睡，管你小偷还是强盗，“大梦谁先觉，平生它自知，草
窝春睡足，窗外日迟迟”，这一切就为了晚上捉耗子的光荣使命。
狗和猫都是我很喜欢的动物，所以说得多了点。其实从狗和猫捉耗子的
行为可以看出，对于猫来说，它对自己的岗位是极具胜任力的，因为捉耗子是它
的天性。

怎样知道人对工作岗位的胜任力呢？——“冰山模型”告诉你：一个人的表
象不足以说明胜任力的大小，潜在部分才是胜任力的关键所在。通常用如下图的
冰山模型来描绘：冰山露出海面的部分是知识、技能等要素，是显性的，通过培训较容易实现。
知识是一个人在特定领域拥有的陈述性知识和程序化知识，如经济学知识、工艺
操作流程等。知识只有运用到实际工作学****中才有判断业绩的意义，这就是工作
技能——结构化地运用知识完成某项工作。技能不是技巧，技巧是灵活的工作方
法，是使工作更加轻松有效的途径。所以一个人光有技能是不够的，缺少科学的
技巧往往事倍功半。
冰山在海面以下的部分是隐性要素，是对胜任力真正起作用的方面。包括价
值观、处世态度、自我意识、个人品质、社会动机、内驱力等，这些长期形成的<br****惯性意识形态因素决定着一个人的胜任力。
冰