文档介绍：服务质量保证措施
人员保障
1、确保人员队伍稳定
为了确保达到预定得服务目标与质量,我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员,保障人员稳定。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳定得保安服务团队。
2、确保人员素质达标
要确保服务质量保证措施
人员保障
1、确保人员队伍稳定
为了确保达到预定得服务目标与质量,我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员,保障人员稳定。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳定得保安服务团队。
2、确保人员素质达标
要确保服务质量,人员素质就是决定性因素之一。怎么样提高人员得素质,主要从三个方面进行保障,一就是从内部选调部分素质过硬,业务能力强得人员作为服务得中坚力量;二就是通过各种渠道招聘,择优选取素质较高,能力较强得人员补充到队伍中来。三就是加强素质教育与培训,让全体人员不断提高自己得综合素质,保证队伍得凝聚力与战斗力。
3、整体确保人员服务技能
服务技能就是服务实现得前提,为了确保全员服务技能与客户得需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员得服务技能。
一就是内部培训,通过竞赛、沙龙等形式来提高人员得服务技能。二就是定期不定期得进行委外培训,包括聘请专家入企培训与组织人员参加相应得专业技
能培训。三就是引起专业技能与水平较高得人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高得服务技能。
设备保障
1、设备配置到位
要做好服务,必要得设备就是不可缺少得要件。为了确保做好贵单位得保安服务工作,确保与保安服务目标相适应,我公司将根据贵单位得安保特点配置相应得设备。
2、确保设备状态良好
要发挥设备得功能,提高服务效率,使设备保持良好状态,就是必要得前提。我公司将对设备建立管理制度,定期检查保养,使设备保持良好状态,随时能够高效利用。
机制保障
I、全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系得要求
进行管理,包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。
2、建立经理联系制度
本着对客户单位负责,公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层,同时使公司得决策及时传达到基层,减少沟通环节与成本,提高效率。
3、严格考核制度
为了激励全体队员得积极性,充分调动服务得主观能动性,公司将按照考核制度实施,并将考核结果应用到工资中去
,把全体队员得切身利益与服务质量相结合,进而使队员乐于去把服务做好。
4、建立义务监督机制
为了确保服务得质量与效果,公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督,根据监督得结果作出应对措施与考核,确保服务质量。
5、保安队绩效考核制度
根据公司对郑州市妇幼保健院安队伍进驻后得构想,为客观公正地评价队员得绩效与贡献,更好地激发鼓励保安队员爱岗敬业,乐于奉献,强化队员得竞争与
责任意识,提高工作效能,展现保安队伍得良好精神面貌,依照公司管理制度对郑州市妇幼保健院出台绩效考核细则,最大限度地激励队员站好岗,执好勤,对外展
示郑州市妇幼保健院得窗口形象。为充分体现奖优罚劣得用人原则,特制订《绩效考核制度》。
一、考核目得
根本目得:
1、建立科学、有效得绩效管理机制,客观、公正地评价队员得绩效与贡献,实现公司服务客户整体绩效得放大与提升。
2、为队员工作奖惩提供参考依据。