文档介绍：基层岗位面试情景模拟题岗位：服务员2测试目的：①播音技巧②处理顾客投诉的能力③心理承受力及服务心态④应变能力2测试时间：5分钟2测试题目及答题要求：
1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播首稿一篇，并播首；（提小：播音稿紧扣主题、）4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表小极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗”顾客表示合作后，防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商品，你该如何处理（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）6、酗洒者进入卖场闹事怎么办（提示：入口处防损员发现有酗洒的顾客进入卖场时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗洒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。如不配合，则立即报警处理）7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：请问您是否还有商品未买单”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。）8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）岗位：设备维护员2测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力2测试时间：5分钟2测试题目及答题要求：
1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去检修开关盒，感叹一声：为什么会突然没电呢开关盒没什么问题呀”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将如何处理（提示：迅速检查不制冷的原因，如届可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）岗位：收货员2测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神2测试时间：5分钟2测试题目及答题要求：
1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上
7点才来，当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）3、收货员收散货（散装米）时，供应商与