文档介绍：刖日
为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心
商保投诉专员
1人
1人
+1
人员变动
产品企划课
产企课课长
1人
1人
产企专员
1人
1人
合计
54人
南京喧销公司喧运中心职能表
紫罗兰家用纺织品有限公司
职务说明书
一级职能
二级职能
三级职能
通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障
销售信息分析处
理、产品下单及产
销协调、包装设计
管理
1、公司网络系统的维护与管理；
2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；
3、市场销售信息的汇总与分析；
4、根据南京营销公司的销售目标制7E下单计划；
5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销
工作中遇到的问题；
6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；
7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。
客户服务管理
1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；
2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；
3、及时了解客户的需求，为其安排计划；
4、新开客户的全过程跟踪工作；
5、应收帐款的催缴；
6、填报客户月度对帐单；
7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；
8、热情接待到访客户；
9、完成上级领导交办的其它工作事项。
货品物资管理、物
流管理
1、专卖店、店中店物资进、销、存管理；
2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；
3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；
4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；
5、做好仓库环境维护工作；
6、库存安全存量的提报及维护工作；
7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物
品及单据；
8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个坏吊；
9、物流货运站的寻找及价格的评定；
10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；
11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；
12、退货品整理报表的提报。
产品企划
1、广■品（市场）调研、克争广■品分析；
2、产品线规划整合执行；
3、产品企划书的拟订及执行检查；
4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。
职务名称
营运总监
所属部门
营运中心
直接上级总经理
任
职
条
件
性别
口男□女■不限
年龄限制
25-35
个性描述正直、坦诚、豁达、自信
最佳学历
本科
取佳专业
工商管理、市场营销
应具能力
优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力
应具经验
三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验
其他
良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力
工作职责及具体内容
工作
占比
工作权限
工作结构
1
修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程
10%
1、公司年度策略规划的建议权
2、营运流程及管理办法的制定权
3、营运方针目标的制定权
4、营运中心人员的聘用权
5、年度产品线制定修改权
总经理
2
策划推进及组织协调公司重大营运计划、进
行市场发展跟踪和策略调整
15%
3
建立规范、高效的营运管理体系并优化完善
10%
营运总监
4
制7E公司宫运标准并监督头施
10%
J
5
制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成
10%
储运课
信息资源课
客服课
产品企课
6
制定营运中心各部门的战略发展和业务计划
10%
7
协调各部门的工作
5%
8
建设和发展优秀的营运队伍
10%
9
配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统
15%
10
完成总经理临时交办的其他任务
5%
工作时间八小时工作日，周六需加班
注意避免过失
思想意识滞后、跟不上公司发展，越权
考
核
指
标
1、具体工作职责的达成率
2、相关部门、岗位的投诉率
3、员工满意度
4、部门预算控制率
5、部门合作的满意度
职位关系
可直接升迁职位
副总经理
可相互转换职位
可升迁至此的职位
营运副总监
需培训