文档介绍：rma客退品办理程序(含表格)
rma客退品办理程序(含表格)
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rma客退品办理程序(含表格)
RMA客退品办理程序
IATF16949-2016/ISO9001-2015）
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rma客退品办理程序(含表格)
(c)RMARequestForm审核
：负责对RMA的进关和返修后的RMA的出关事宜。
：
（如图一所示）
，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联
网设备）及MP3/MP4，编码为八位码AABBCCDD，详细如下：
AA为产品种类，如NBPC代码：NB；MID代码：MD；MP3/MP4代码：MP
BB为年份后两码的代码，如2011年用11
为代码，2015
年为15为代码。
CC为月份代码，如1月用01
为代码，11
月份直接用
11
为代码。
DD为RMA受理登记的序号，用
01,02,99来表示。
，需要界定一次返修，二次返修，在原来产品或部件
编码（18位）中的序列号（有6位）的前两为来表示：
如XXXXXXXXXXXXR1AAAA，表示此产品或部件为第一次返修，R2为二次返修。
，若客户有特殊要求保修或保养，我司需要
有偿保修服务：
产品兼容性问题。
没有COBY保修卡且末填写《COBYRMARequestForm》申请RMANO
(b)
(c)
不当使用：由于顾客的故意或过失，或在搬运过程中对我公司的产品造
成了损害，或在规定以外的环境中使用(比方BIOS升级的失败、电缆的
不良接触、顾客擅自改造而造成的缺损和损害等)致使产品不能正常工作。
不可抗力的灾害造成产品的破坏，如火灾，地震，洪水等。
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超过我司保修期
：
(a)
我司出货给顾客DOA七个工作日内提出RMA要求，往返运输费用由我司担当，超过七个工作日的DOA依保修期内RMA办理。
(b)
保修期内，发货至COBY工厂的运输费用由顾客担当，其中包括报关费用。
(C)保修期外，一切运输费用由顾客担当，其中包括报关费用。
，以下保修事务需要在RMANO评审中提出，
市场需跟进客户的RMA最终需求结果，并要求客户更新《RMARequestForm》。
COBY已停产机型或产品的主要部件已停产，不能采买保修，若RMA需
求在保修期内，市场部与客户确认更换同规格或规格升级的产品给客户；保修期外，我司不同意RMA保修。
(b)
二次返修的机器申请返修，若在保修期内，则更换同规格或规格升级的产品给顾客，保修期外，我司不同意RMA保修。
，公司以同规格或规格升级的产
品知足顾客的RMA需求。
：本文件经各部门经搭理签，由总经理核决生效执行!
：
《RMARequestForm》
《纠正及预防举措报告》
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图一、RMA办理作业流程
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Flow(流程）
客户提出RMA需求
正常
申请RMANO.
NO
RMA申请审
YES
打印单据/发货
国内
外国
HK.
库房
报关办理
COBY工厂RMA库
BranchTime
Remark（备注）
(责任人）（响应时间）
客户随时客户提出返修需求