文档介绍：从危到机的危机管理模式培训
从危到机的危机管理模式培训讲师:谭小琥
企业危机管理原理与实务(专题讲座)
中央党校
傅思明
企业危机管理原理与实务(专题讲座)
【讲题说明】专题的时代背景:
■危机管理是21世纪企业的必修课。
■现代企业应对危机的能力已经和创造财富的
能力同等重要。

■危机管理精髓:发现、拯救,并且收获潜在
成功的机会。
讲座目次
一、企业危机管理基本原理(8:35 —9:00)
二、企业危机管理原则(上)(9:00—10:00)
休息——(10:00 — 10:10)
三、企业危机管理原则(下)(10:10—11:30)
四、案例教学:如何提高企业危机管理能力?
(10:10—11:30)
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
(一)如何理解企业危机?

1、危机是指对企业构成威胁、要求企业必须
在极短的时间内进行紧急回应的突发性事件。
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
【实例】
《2005年中国企业危机管理现状调查报告》
指出:%的企业处于一般危机状态;
%的企业处于中度危机状态;
%的企业处于高度危机状态。

【危机管理格言】现代社会,谁能避免和控制
危机,谁就掌握了发展的主动权!
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
2、企业究竟存在哪些危机?
(1)外部因素引发危机
■政治、经济危机和各种突发社会事件引发危机。 ■新法规和新标准引发的危机。
(2)内部因素引发危机
■品牌危机;
■售后服务方面的投诉也可能引发危机;
■最常见的,由产品质量引发对企业品牌的伤害。
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
(二)企业危机管理的诞生
1、危机管理概念是美国学者于20世纪60年代提出。
2、1980年代,西方企业界开始运用危机管理方法。
3、人们公认现代危机管理是从泰诺胶囊事件开始的。
■药品制造商强生公司,由于对该事件的出色处置而
成为危机管理的典范。
一、企业危机管理的基本原理 (8:35 — 9:00)
【案例】1982年芝加哥地区有5人因服用泰诺止痛胶囊
而死于氰中毒,美国强生公司面临一场生死存亡的危机。
面对危机,该公司采取了以下几个措施:
首先,在全国范围内立即收回价值近1亿美元的全部
泰诺止痛胶囊,并投入50万美元利用各种渠道通知医院、
诊所、药店、医生停止销售。
其次,进行新闻发布工作,迅速传播各种真实消息,
无论是对企业有利的消息,还是不利的消息。
第三,为泰诺药设计防污染的新式包装,重返市场。