文档介绍：广告客户服务与管理
上海大学广告学系
郜明
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课程体系
广告客户服务与管理
广告公司中的客户部门和职位
广告客户的开发
广告策略的制定
广告提案和比稿
广告款项的收取
广告客户资源的管理
广告客户服务人员的从业要求
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一、广告客户服务与管理
广告客户服务
广告代理公司与客户之间的联络。对于客户而言,客户经理和客户部就是代理人,它的成员与客户保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。
客户策划
通过调研获得信息并将信息使用到广告策划中。
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广告主对广告公司要求的演变
广告主提要求,广告公司执行
广告主提问题,广告公司提出解决方案
广告公司负责诊断,广告主确认
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广告代理制下的客户服务
广告代理制的建立和成长
我国推行广告代理制的阻力
广告代理制下的客户服务
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广告公司与客户和媒体的合作
广告公司与客户的合作
广告公司与媒体的合作
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二、广告公司中的客户部门和职位
广告公司的基本流程以客户部为导向
客户部的职责
客户部基本职位
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广告的运作与流程控制
广告公司结构
及其市场联系
广告主:企业或其他团体
方案
要求
广告
信息
情报
社会、消费者
企划、调查公司
制作公司
活动协助公司
媒体公司
公关协助公司
现场促销协助公司
市场营销
创意
广告活动
媒体
公共关系
现场促销
管理部门
营业部门
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广告作业流程
定
向
说
明
会
基
本
方
针
会
议
设
立
项
目
小
组
明确课题
设立信息交
流目标
策划主计划
的方案
表现计划
媒体计划
SP计划
PR计划
公
司
内
发
表
提
案
会
决
定
制
作
、
购
买
媒
体
实
施
实
施
确
认
请款
收款
付款
效
果
测
定
制定战略框架
计划具体化
收集、分析市场
数据和广告主
信息
制作广告原稿
制作促销工具
现场活动准备
PR实施准备
购买媒体
Plan
Do
See
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客户部的基本操作思路
客户部工作流程
与客户接洽谈项目并告之报价标准
联络报告通知各部门
研究讨论后再次与客户确认项目
初步方案执行
提案
提案通过后报价
客户确认报价收头款
项目执行
提交客户
收
尾款
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