文档介绍：门市销售员服务技巧人力服务?差别化?满足顾客的需求,才能脱颖而出成功店员基本的条件?创造性?易于亲近?敏感性?忍耐性?自信心?上进心?诚实?亲切感?冷静?洞察力?不屈的精神?积极性?具有爱心?做事的干劲?充沛的体力?参与的热忱?明朗的个性?勤勉性?谦虚?责任感成功店员三大基本条件1. 干劲2. 体力3. 热忱商品知识活用技巧?应用于提供消费者咨询时?销售?进货及商品管理充实商品知识方法?从商店前辈学得?从专业书本-专家们?参观工厂,展销会?厂商业务员?报纸,杂志?自己使用,研究?顾客如何拥有丰富的商品知识?从基础开始,一步步迈向更高度的领域,做有计划性的增加商品知识的学习和灵活运用?商品本身的特性?使用商品时的相关特性?利用该商品而得到的好处熟练用语技巧?使用正确词句?使用易于明确的词句?正确使用敬语?不要使用新的流行语?使用适当词句?不要使用低俗的词句?不要使用他人忌讳词句商品知识的发挥技术?接洽的阶段?被客人询问的时候?在客人有所求的时候,或者是客人找你商量的时候