文档介绍：第二章旅游人力资源规划
本章学****目标
※ 了解旅游企业人力资源规划的作用
※ 熟悉旅游人力资源规划供求预测
※ 熟悉旅游人力资源规划的实施与控制
※ 掌握旅游企业人力资源规划的概念
※ 掌握旅游企业人力资源规划的种类
※ 掌按照规划的范围大小为标准，可以将它划分为整体的人力资源规划和部门的人力资源规划。
3．按照规划的时间长短划分
按照人力资源规划的规划期长短，可以将它划分为短期的人力资源规划，中期的人力资源规划和长期的人力资源规划三类。
人力资源规划的分类
1．人力资源规划有助于企业发展战略的制定
2．人力资源规划有助于企业保持人员状况的稳定
3．人力资源规划有助于企业降低人工成本的开支
4．人力资源规划还对人力资源管理的其他职能具有指导意义
人力资源规划的意义和作用
薪酬管理
绩效考核
需求预测
供给预测
供给小于需求
供给等于需求
供给大于需求
员工招聘
员工配置
培训开发
解聘辞职
员工配置
人力资源规划与人力资源管理其他职能的关系

（1）外部环境的信息
（2）内部环境的信息
（3）现有人力资源的信息

人力资源规划的程序
人力资源规划的程序
企业的内部环境：经营战略、发展规划、管理风格、管理体系
企业的外部环境：政治、经济、文化、法律、相关政策
企业现有的人力资源：人力资源的数量、质量、结构、潜力
需求分析
职位分析
需求预测
需求的数量、质量
制定并实施供需平衡的计划
评估人力资源规划
比较
供给的数量、质量
内部供给预测
外部供给预测
人员分析
劳动市场状况
择业偏好
企业吸引力
外部竞争
内部供给
外部供给
供给分析
人力资源需求的分析
预测职位变动时通常需要考虑以下几个因素：
（1）企业的发展战略和经营规划
（2）产品和服务的需求
（3）职位的工作量
（4）生产效率的变化
人力资源需求的预测
人力资源需求预测的方法
人力资源需求预测的方法一般可分为两大类：主观判断法与定量分析预测法。
1、主观判断法
①经验推断法:是先推断企业产品或服务的需求，然后就产品或服务的特性、所需技术、行政支援等，将需求转化为工作量预算，再按数量比率转为人力需求。
②团体预测法:团体预测法是集结多数专家和管理者的推断而作出的规划，主要方式有德尔菲法和名义团体法。
人力资源需求的预测
人力资源需求预测
人力资源供给预测
集体预测法
回归分析法
劳动定额法
转换比率法
计算机模拟法
人力资源信息库
技能清单
管理能力清单
管理人员接替模型
马尔可夫模型
德尔菲法是有步骤地使用专家的意见去解决问题。首先，企业必须设定预测的问题，并将之细分为不同的组成部分。再从有关方面搜集相关的资料和不同的分析角度，然后通过中间人整合所有参与专家的意见。中间人将背景资料和问题，以问卷形式个别传递给参与的专家，再将专家所作出的预测整理后，分别传递给参与的专家，让他们作重新的预测，如此反复数次，直至专家的意见渐趋一致而得出结论。这种方式的特点是故意将专家分开以扩大预测的幅度。
德尔菲法的介绍
德尔菲技术→专家决策术
调查4(反3)
调查表3(反2)
调查表2(反馈1)
调查表1
第一轮结果
第二轮结果
第三轮结果
第四轮结果
专家组
协调组
预测结果
统计调整
德尔斐法调查过程
德尔菲技术→专家决策术
建立预测工作组
设计专家调查表
选择专家
组织调查实施
第一轮征询表：

第二轮征询表：

第三轮征询表：

第二轮征询汇总处理结果
第三轮征询汇总处理结果
第一轮征询汇总处理结果
预测结果输出
2、定量分析预测法
（1）总体预测法
①总体预测法。这个