特殊旅客服务流程.doc

文档介绍：特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
工作流程工作细则
轮椅旅客,无人陪同与空乘的交接尽
轮椅旅客、无人
量保证特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
工作流程工作细则
轮椅旅客,无人陪同与空乘的交接尽
轮椅旅客、无人
量保证有特服人员专人负责
,特服
一
单据实时上交,主班做好信息记录
陪同
工作
重要旅客有省局服务台负责接待,主
班接到值机通知时,应实时与省局
二重要旅客协调工作,并确定要客是否先登机,实时上飞机交接要客单,注意保密工作。
随时关注,全力提供帮助。出现异
三病残旅客常,
‘免责单’。
常旅客服务要热情，周密。长久不
四常旅客懈,饮料,,要热情介绍,实时将
资料汇总上交,发挥南航特色服务。
时刻保持轮椅、担架、小喇叭、餐车、
五特服设施水壶等服务设施完好，注意做好交
接、保养。
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程