文档介绍：乘务员的工作内容
航前预先预备时乘务长确认内容：
三证、舱门操作检查单、手册〔签字、插页〕、播送词〔增及修改的播送词〕
手电、化装包、围裙、制服、瓢鞋〔工作页〕，化装及手表饰物等符合要求
按手册要求进展预备会预先乘务员的工作内容
航前预先预备时乘务长确认内容：
三证、舱门操作检查单、手册〔签字、插页〕、播送词〔增及修改的播送词〕
手电、化装包、围裙、制服、瓢鞋〔工作页〕，化装及手表饰物等符合要求
按手册要求进展预备会预先预备阶段：
个人物品放在指定位置、查看客舱记录本、按手册要求检查各项设备物品、
客舱卫生、参与机组协调会、迎客前预备、了解旅客信息。
效劳程序归纳旅客登机
当旅客登机时，乘务员必需在指定的位置热忱的迎客，主动一一问候。
乘务员应主动引导旅客入座，并帮助旅客安放行李。
如觉察不符合客舱安全的行李，应主动向乘务长报告。
需要向特别旅客准时供给帮助并作个别的介绍。
准时向头等舱旅客供给饮料及毛巾效劳。
主动为头等舱旅客挂衣服，并注明到达站。
假设时间允许，可以对全部舱位旅客供给报刊、杂志、枕头、毛毯效劳〔效劳时始终面对旅客〕。
乘务长要与地面进展联系，确定旅客登机时间。
确保在指定的时间内，乘务员各就各位。
如有航班延误，准时通知旅客〔依据航班延误是相关要求〕和机组，依据需要准时调整效劳程序。
与地面进展交接，签收各类文件，并作好效劳安排。
如有不符合安全规定的行李，准时向机长报告。
上客时随时对应急出口旅客确认，语言标准简洁明白
13. 关门前做到三项确认一项报告
关舱门后
乘务长下达乘务员各就各位，操作舱门预位〔双人制检查单操作〕。
后舱乘务长回复二门两侧预位。
准时播放关闭电子设备播送。
播放乘务员致礼播送。语调亲切。精品航班需要参加播送词〔中英文都要有表达〕。
播放安全演示播送〔播放提示观看演示录像播送词〕。
〔在播放安全演示录像前，需要按挨次调整客舱灯光，录像声音适中〕〔如乘务员需要做安全演示，动作统一，标准，标准〕
播放安全检查播送。
乘务员准时在客舱检查，逐一落实，细致，到位。注意语言，说话的方式方法。
检查客舱后，乘务员回到座位，系好安全带，肩带，保持坐姿。〔五号乘务员做好安全姿势，留意观看通道和应急出口〕
后舱报告乘务长客舱预备完毕。
与机组做好沟通协作，严禁消灭乘务员未回客舱，飞机就起飞的状况发生
等待起飞信号后，乘务长发出乘务员各就各位口令。
飞行中
按规定的效劳程序和操作标准，供给航班效劳。
乘务员准时播起飞以后播送，明珠卡播送，及天合联盟播送词。
播送完毕后拉上客舱帘留意向后排旅客微笑致意。
翻开洗手间，整理好卫生用品。〔摆放香水、香皂及卫生用品，擦手纸、手纸放置齐全，清洁袋不要放在洗手间〕
如有轻正餐，准时烘烤热食。〔尽可能预热再加热〕
头等舱乘务员预备饮料、湿纸巾、果仁效劳。〔干点、点心、轻正餐效劳〕
一般舱乘务员准时摆放抽屉，供给热饮、冷饮，将各种饮料、矿泉水放在车上。饮料商标朝外侧，严禁罐装饮料重叠摆放。〔穿围裙〕〔加水壶、冰桶需要干净〕