文档介绍：对督导的认识和角色定位：
随着品牌不断的发展，市场不断的壮大，从整个市场来看。终端市场的饱和趋
向显然，业绩的提升就需要靠终端商铺的提升来达到，另一方面，当前的公司门店终
端大多数还处于产品完全按照我们的要求履行，如还未能完全掌握，则同样再
根据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训，并分步再
次进行训练。
10、确认商铺已掌握技术，则辞别商铺，并通知下次预计巡店时间和鼓励加油..
11、与商铺交流结果，并就存在问题的解决方案达成共鸣。
12、走开商铺。
三、新店督导工作流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、商铺陈列方案等。
2、讲课资料：带齐公司有关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时
携带电脑（内含〈店员培训PPT等有关培训资料）。
3、销售和管理表格：《商铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相
关表格。并对新店店长交接一系列平时工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度
工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
B、新店督导工作流程：
1、开业前七日辅助库房一同按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的
“促销方案”交客户确认。
2、一般提早二天抵达商铺现场，首先与客户进行交流，对商铺所需的人数、商铺制
度及薪水构造等问题进行明确。交流后做好开业现场工作倒计时。
3、对现场施工情况进行实时检查、跟进，保证装潢质量。
4、现场装饰完成后对装饰结果进行查收，如发现问题即进行现场调整。并对灯光、
音响、空调等进行调试；
5、提醒客户或店长购置平时用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备。
6、组织所有职工对公司所发货物进行清点，包括道具、辅料、宣传品、货物等的核
对；如频频清点后数目不符，可将情况即时反应公司库房部，并进行实时调整。
7、对职工进行现场道具的解说，并按照货物的陈列主题要求；率领职工进行货物陈
列，在陈列过程中或陈列完成后再将陈列思路、标准等对职工做进一步的解说。
8、组织职工现场实****加强优质服务和销售技巧，便于开业当天能忙而不乱的展开
工作。
9、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进，并鼓励大家娴熟服务；鼓舞职工士
气，争取达成当天指标。
10、进行实地演练。
11、督导回公司后，需两日内立刻填写《（）新开店状况剖析表》（附
表八），并即发至营销经理、营运总监。
四、一般性督导（专项服务流程、专项陈列、专项商铺检查或其他专项督导）工作
流程：
A、督导前的准备工作：
督导每次出差前需准备以下五个基本工具
1、新店档案资料：新店店面布局图、货架陈列图、商铺陈列方案等。
2、讲课资料：带齐公司有关制度、工作流程资料、店员培训资料。必要时携带电脑
（内含〈店员培训PPT等有关培训资料）。
3、销售和管理表格：《商铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等有关表格。并对新店店长交接一系列平时工作消耗品。
4、培训、日志：培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排，日/周/季度
工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。
5、与督导部经理交流商铺平时情况，包括业绩达成情况、库存率等。
B、一般性督导工作流程：
1、抵达商铺，向店长、店员问候，说明拜见目的
2、进行商铺检查：填写《商铺检查表》；
3、根据《商铺检查表》检查内容进行评估：
1）、首先对达标项目予以肯定并给于鼓