电话销售中的心理学.ppt

文档介绍：电话销售中的心理学
济宁天狼软件科技有限公司
艾建

抓准客户的需求点
强化客户的兴趣点
解决好客户的敏感点
抓准客户的需求点
案例:
甲:“刘女士您好,我们XX购物网正在促销一种大豆油,你须49元,您需要吗?”
客户:哦,不需要……
抓准客户的需求点
客户的不需要到底是什么意思呢?是否真的不需要。
这段话中销售员只是说出了促销的优惠,但是并不了解客户是否经常在家做饭






















满足客户需求的方式

(1)实时引发的需求变化
(2)产品实效引发的需求变化
(3)环境影响需求变化

(1)针对性的满足客户不同层次的需求
(2)帮助客户提升需求档次