文档介绍：楼层主管年终工作总结
楼层主管年终工作总结1
　　时间飞逝，在不知不觉中，充溢希望的20xx年伴随着新年的步伐已接近尾声。现将本年度详细工作及心得展望总结如下：
　　一、背景音乐的监管维护工作
　　超市背景音乐是提升超市购物环境的设三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的实力又有哪些，因此，本人应勇于担当属于自己的责任，提升自己的综合实力。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼

　　层电视的开关和维护。当然也有一些协作性的工作。按市管部要求，协作做好内勤服务工作。按公司要求，协作物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮助，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。
　　五、工作不足及对20xx年工作的展望
　　一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统学问是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统学问进行学****这样才能在出现问题时，刚好解决。才能更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是须要本人加强的。在处理一些纠纷时须要完善方式方法。在20xx来临之际，本人应加强工作所必需的相关学问的学****完善自己的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需驾驭的几个方面。努力提升个人工作技能，使自己的工作实力全面起来。

　　在做好楼层工作的同时，本人接着做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自己的工作更上一个台阶，为公司贡献自己的光和热。
　　以上是本人年度工作总结，不妥之处恳请领导和同事们指责指正。
楼层主管年终工作总结2
　　满完成工作任务，而且得到来宾和同事们的好评和领导的确定。通过半年多的学****与摸索，我的工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升。
　　一、我的岗位职责主要有：
　　1、以身作则，责任心强，敢于管理。
　　2、合理指挥和支配人力，管理好本餐厅人员的工作班次。
　　3、检查本餐厅人员出勤状况，打算工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并刚好向领导反映。
　　4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业学问和服务技巧。
　　5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作
　　6、随时留意客人动向，督导员工主动、热忱、礼貌待客。
　　7、要求服务员熟识菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水。
　　8、负责写好工作日记，做好交接手续。

　　20xx年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关切和同事的热忱帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，或许有失落的、难过的、有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是将来。
　　在20xx年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平常工作的重中之重。所以，每天支配工作的第一项，我都强调卫生问题。
　　对于领导支配的各项工作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望，我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
　　二、本餐厅在20xx年度存在的一些问题：
　　1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。
　　2、有时没按相关标准操作。
　　3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，
　　三、20xx年的工作安排
　　1、努力提高自身的学****实力，增加自身的业务学问和专业技能技巧，向领导和前辈们学****管理方面的阅历及处理顾客投诉的实力，
　　2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的学问到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。