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攻心销售术
攻心销售术
沟通流程（勾魂、夺心、洗脑、催眠）
、勾魂式关系建立
建立信任关系：
（1）、着装；（2）、自信：对自己你们买呢…”当客户提出这一类借口时，先忽略他的问题和抗拒。你可以告诉客户：“先生/小姐，你所提出的这些问题，我知道非常重要，待会儿，我们可以专门来讨论。现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么，为什么您应该购买我们的产品，而不是像其他人买。”
（3）、批评型抗拒：有些客户在购买过程中，会以负面的方式批评你的产品或公司。首先你要做的事情就是先不要去理他，看看客户到底对于这种批评型的抗拒是真的关心还是随口提一提而已，其次采取“合一架构法”来解决。如：我非常理解（同意、赞同）……同时……
（4）、问题型抗拒：客户可能会在某些时候提出一些问题来考验你。我们应该具有一种信念，当客户提出问题时也就是代表客户正在向你要求更多的信息。对于这种类型的抗拒，要对客户表示认可及欢迎，你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很感兴趣。”
（5）、表现型抗拒：某些客户特别喜欢在业务员面前显示他们对你产品所具有的专业知识，他们常常告诉你，他们非常了解你的产品，时常在你面前显示他们是这一行业的专家。首先你要做的是就是称赞他们。因为这一类的客户之所以会做这些事的主要目的之一，就是希望得到业务员对他们的尊重。当然，他们也希望从业务员口中听到对他们的专业知识是如何的敬佩，这会因此而增加他们的自信心以及增加对你这个业务员的好感。切记千万不要和这一类型的客户争辩，即使他们提出的看法是错的。
（6）、主观型抗拒：主观型抗拒表现在客户对于你这个人有所不满，你会感觉到似乎客户对你的态度不是非常的友善。任何一个客户在接受你的产品之前，得先接受及信赖你这个人；你要把产品推销出去之前，首先得把自己给推销出去。
（7）、怀疑型抗拒：怀疑型的抗拒表示客户不相信你的产品或服务真的如你所说的那么好，客户不相信你的产品真的会给他带来利益。不需要去处理客户提出的每一个抗拒，当抗拒来临时，你可以试探性地装作没听见，用问题转移他的注意力，有事抗拒会自动消失。但如果客户对同一抗拒提出了两次，你就必须认真对待了，因为那有可能表示这真的是他所关心的问题了。
2、处理抗拒的流程
（1）、了解客户产生抗拒的真正原因
（2）、当客户提出抗拒时要耐心地倾听
（3）、确认客户的抗拒，以问题代替问题回答
（4）、每当客户提出抗拒的时候，你一定要对客户的抗拒表示同意或者赞同
3、处理抗拒的方法
（1）、假设接触抗拒法：所谓的假设解除抗拒法是指当你昨晚所有的产品介绍后，你发现客户似乎背后仍有抗拒，仍在犹豫不决，他也不愿意告诉你他的那个背后真正的抗拒时什么。而客户最后所提出来的这一个抗拒点，通常也就是他的最主要抗拒点。当你得到这个信息以后，你就应该花80%以上甚至是所有的心力，先解除掉他最后所提出的抗拒点。你就马上告诉顾客，“假设我们能够解决这个问题，请问还有哪些问题是您所考虑的呢？”你这样一直不断地追问下去，直到找出那个背后真正的抗拒点。
（2）、反客为主法：所谓反客为主法指的是，当客户提出一个抗拒的时候，我们就顺着他的话说：“先生