故障处理报告.docx

文档介绍：标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
故障处理报告
中国联通故障处理报告
故障单编号（流水号）：2017年3月24日
故障基本情况
客户名称
广东联通
电路编号
标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
故障处理报告
中国联通故障处理报告
故障单编号（流水号）：2017年3月24日
故障基本情况
客户名称
广东联通
电路编号
无
业务类型
维保
故障处理时间
6小时
故障时间
申报时间
2017-3-24 12:45
恢复时间
2017-3-24 18:35
故障历时
6小时
故障现象
F5 网络不通
处理过程
现场观察指示灯发现status、activity和alarm灯都亮橙色，指示面板显示设备曾经发生过主备切换，业务端口工作指示灯不正常。
登录到网页管理页面发现业务聚合端口状态为DOWN，由于设备过旧无法手工enable端口，经咨询二线工程师建议采用插拔网线或者重启设备使端口UP起来。
插拔端口网线发现状态还是DOWN，然后备份配置文件后重启设备，重启后设备恢复正常。
故障原因分析
收集日志并分析得出此次故障是由于系统bug引起的。
端口异常，导致设备网络不通。
改进及预防措施
设备使用时间将近8年，故障发生频率高，建议升级硬件。
故障报告人：张贵