文档介绍：倾听 Listening ——沉默的艺术
倾听的含义
What’s means about listening??
倾听是指通过感觉
(视觉vision、听觉hearing、触觉feeling等)媒介,
接受、吸收并理解对方思想、信息和情感的过程。
你是否曾遇到过? Have you ever met
那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题.
倾听的意义 the meaning of listening
可以获取重要的信息 information
善听者善言: good listener, good speaker
倾听是一项双赢的活动:win-win
倾听是说服对方的关键:listen and persuade
倾听可获得友谊和信任:friendship & trust
一个在飞机上遭遇惊险却大难不死的美国人回家反而***了,原因何在?
听 Vs 倾听
听(listen)
耳朵接受响声的行为
只有声音,没有信息
被动的、自动的、自然的
倾听(listen to)
不仅获得信息,而且更加了解我们
自己及我们的思维的途径
需要技巧和实践
积极的和有意识的
精力投入的程度
最高(highest)
倾听以帮助他人(积极的/同理的)
倾听以作出分析和评价
倾听以记住内容
倾听以理解内容
最低(lowest) 听(被动的)
倾听是为了引导出对方的真正意图
倾听的五位一体法则
用耳听(listen)
用眼看(see)
用嘴问(ask)
用脑思考(think)
用心灵感受(feel)