文档介绍：关于倾听
商务沟通
名言名句
耳朵是通向心灵的路。——伏尔泰
倾听着年轻姑娘的歌声,老人的心也变得年轻。——普希金
所谓的「耳聪」,也就是「倾听」的意思。——艾默生
让我们来看一则小故事
曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,
把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道,同时出一道题
目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法,请来
珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。怎么办?
使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大
臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成竹地拿着三根
稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草掉去后掉
进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默
无语,答案正确。
故事答案
这个故事告诉我们,最有价值的人,不一
定是最能说的人。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴,本来就是让
我们多听少说的。
善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
倾听小技巧
:不要总是谈论自己

:不要总想占主导地位

:不要打断对话,要让对方把话说完。千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断人。

:不要匆忙下结论,不要急于评价对方的观点,不要急切地表达建议,
不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执。要仔细地听对方说些什么,不要
把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体的小的观点上。

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,它们很容易影响你去听别人说。
倾听小技巧
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,它们很容易影响你去听别人说。
,不要试图理解对方还没有说出
来的意思。
:不要了解自己不应该知道的东西,不要做小动作,不
要走神,不必介意别人讲话的特点。
在倾听过程中咨询师