文档介绍：人力资源管理
课程内容
组织结构和人员配置
招聘
绩效考核与辅导
培训
销售工作例会制度
销售人员的管理
组织结构和人员配置
组织和人员
为有效执行销售任务,完成销售指标,实现顾客满意,各特约销售服务店必须建立履行销售功能的组织架构并让每个成员都理解自身的职责,高效地完成部门目标。
特约销售服务店组织结构图
★总经理
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
销售
顾问
★销售助理
顾客服务助理
市场业务助理
市场部
★市场经理
售后服务部
售后服务经理
零部件部
零部件经理
财务部
财务经理
行政部
行政经理
保
安
员
销售主管
( ★种子讲师)
★销售主管
销售部
★销售经理
注:★为关键岗位
销售部的部门功能
负责执行销售业务及促销活动,完成销售目标
负责车辆订购及库存管理工作
编制营销计划,提供营销策略,市场开拓方案并组织实施
进行市场调研,并负责信息反馈
负责日常接待及顾客关系的管理工作
开展汽车按揭,保险精品,二手车交易等周边业务
负责组织实施销售培训工作
市场部的部门功能
市场推广方案的制定和执行
市场商情信息的整理分析
顾客服务热线的管理
顾客满意度调查、统计分析和提升计划的制定和实施
顾客投诉案件整理分析
人员配置
职务
主要职能
培训、技能要求
销售经理
销售流程/业务流程管理/展厅及市场信息整理分析/市场判断预测/人员管理
东风Honda销售培训
产品知识培训
销售软件系统培训
市场营销知识/企业管理
销售主管
展厅接待管理/销售顾问管理
东风Honda销售培训
产品知识培训
销售礼仪技巧
种子讲师
(可由销售主管以上人员兼任)
销售培训资料管理/销售相关课程培训及转训/销售培训计划制定
东风Honda销售培训
产品知识培训
销售礼仪技巧
东风Honda种子讲师培训
销售助理
销售内部资料存档管理/展厅及市场信息收集管理/销售软件系统使用/日常信息收集反馈
销售软件系统培训
基本网络技能
办公软件使用技能
销售顾问
销售流程/业务流程
东风Honda销售培训
产品知识培训
销售礼仪技巧培训
人员配置(续)
职务
主要职能
培训、技能要求
市场经理
顾客服务热线管理/市场商情信息整理分析
销售培训/产品知识培训
故障常识/市场营销知识
顾客服务助理
24小时解答顾客来电咨询(包括产品基本信息、销售服务基本信息、常见故障解答)/对意向顾客的好意度调查/对保有顾客的SSI和CSI的调查
电话礼仪技巧
产品知识培训
常见故障常识
沟通能力强具亲和力
熟练使用Office办公软件
市场业务助理
市场走访/信息收集、整理、分析/出具分析报告
数据处理/办公软件使用技能
保安员
财产维护/来店顾客分流引导/进出门禁管制
接待礼仪技巧
学历:中专或以上的文化程度
一年以上保安工作经验
备注
销售顾问的编制考量,依每人每月销售6台制定为佳
销售人力储备,依现有编制多加20%准备,以维持对顾客的服务水平
每5个销售顾问必须设置一个销售主管进行销售支持与管理
岗位人员资格—销售经理
学历
大学本科或以上文化程度
专业
具有汽车技术服务、市场营销或相关专业
工作经验
具有三年以上汽车销售或汽车维修的经验和二年以上的企业管理经验
年龄
40岁以下
资格
驾驶证(C牌)、能熟练驾驶汽车
能力
具有先进的营销管理能力、沟通能力、市场开拓能力和团队激励能力,能熟练进行计算机操作,能熟练处理顾客投诉