文档介绍：
楼宇工作总结
楼宇工作总结1
一、上岗前工作要求：
，每天上班前洗澡，并着装规范整齐后进入工作场所，随时保持得体的着装状态待客服务。详细标准如下：
的事项后注明该事项的完成状况、完成经手人以及完成日期。
，应做好钥匙、业户动态、交班本及相关文件、物品的交接；对于当班尚未完成的来宾服务项目，应刚好告知接班人，接班人应将相关信息转录到工作报表，对交班明确了须要跟办的事项负责，并刚好跟办落实到位。
，确保对当班状况有一了解，阅读并清晰交接班本内容后在交班本上签字，以表示对交班本的内容具以了解。
，物业管家必需单独记录完成“来宾日常须要与偏好记录表”，于下班前交物业大管家。
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五、管家服务的要求：
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六、工作台帐运用流程要点：
，需先将当班日期、班次、当班人填写清晰。
。有关内容要求真实、详细。
，统一运用黑色笔记录。记录事项应仔细填写每一项内容。工作台帐内已完成的事项，在“跟进状况”一栏记录跟进过程，在“完成状况”一栏记录“已完成”；
，在“跟进状况”一栏记录跟进状况及未完成缘由，在“完成状况”一栏记录“转入交接班本跟进”。
，当班人员必需在工作台帐“当班人员签名”一栏中签名，以表示自己对当班期间发生的事项都已了解，并且已处理完成和做好了交接工作。
，台帐交到责任主管处，由主管进行审核签字。
，按工作台帐的日期的先后依次排放，以月为阶段，在月底检查当月的工作台帐存档状况，并制作台帐封面（封面需注明台帐的月份，运用统一格式）。并统一存放于指定文件夹中保存，以备后用。
，要求书面干净整齐、不得随意涂改，纸张表面整齐平坦，不得随意撕卷。
七、钥匙管理与运用规定：
，凭工作证明或身份证复印件于业主服务中心签领工作钥匙。每位物为物业管家都据当班时辰表或加班支配，按时签出或交还他的工作钥匙。
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。任何状况下都不允许物业管家在下班时把工作钥匙带出公司。
，以防止任何没有事先支配的工作钥匙借出。
，属工作失误；当班结束后没有交还他的工作钥匙将受到相应的纪律惩罚，遗失工作钥匙并遗失不报造成严峻影响的将予以辞退。
八、物业管家的工作督导规定：
，提示礼貌礼节与留意事项。
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，并指到人进行落实。
，保证服务水准。对私人管家服务的进展进行引导，对服务的效果进行检查。
，确保信息的顺畅与工作开展的平安。
，做好平安管理与服务调控，发觉有不妥之处，应马上支配整改到位。
，进行偏差订正与整改，对违反公司规定的错误进行惩罚或上报处理。
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