文档介绍：公司前台接待工作流程
2022-10-1301:08:25 浏览次数：
公司前台接待的工作流程
1目的
规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户 感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
2适应范围
公司前台接待工作流程
2022-10-1301:08:25 浏览次数：
公司前台接待的工作流程
1目的
规范前台接待人员行为，为看房客户、业户提供优质的服务，让客户 感受到一种温馨、舒适、轻松的休闲运动和娱乐环境。
2适应范围
适用于前期营销阶段会所前台接待的管理工作
3岗位操作细则
，25岁以下，有初中以上文化程度， 品行良好，相貌端正；
，注重自身 形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的 服务。
，不得代打，准时上岗（8： 30分 或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服， 佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿***长筒丝-袜，冬季 穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不 能带不愉快的情绪上班）；
、抹试工作，所有物品均按规 定摆放。如有损坏及时通知部门主管；
，到水吧领取一定数量的饮品、茶叶以备会议 或来人之用；，使室亮度适宜； 夏季室温超过28度时，开起一定数量的空调，温度设定在14度，让客户 来到售楼处感觉凉爽但又不能太凉，冬季保持室温在27度左右；
，服务规范
，精神饱满，随时做好恭候客 户光临的准备工作；
，及时上前接待并致欢迎词：您好，欢迎 光临会所，客人落座时，倒一杯水，如有抽烟的客人，递上烟灰缸。如烟 灰缸内超过三个烟头必须及时更换烟灰缸。功能房在未对外开放之前如客 人提出使用器械时，告之客人对不起，会所设施暂时还没有对外开放；
；
、检查器械及有客人到来时，每隔半小时必须对 会所范围内巡查一次；
，应提前15分钟将空调打开，检 查座椅是否够数，准备一定量的茶水，待开会者落座后及时奉上。如有重 要的客人或会议时应根据管理部要求进行服务。
，做好服务
，做好客户的接待工作，做到迎送三声: 来有迎声，
问有答声，走有送声。
、空调电源，对会所所有器械检查 清点一次，以确认器械的数量是否准确，使用是否完好等；
-班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在 值班记录表上；
，做好交接-班仪式，双方交接人员在距三步远的距 离互相行15度鞠躬礼，行礼完毕开始交接，交接完毕再一次行礼。
，按时轮换岗位，不得脱岗、缺 岗；