文档介绍：Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
媒体采访预案
媒体采访应急预案
媒体负面曝光应对的基本原则。
窗口岗位员工（如前台接待员、安管形象岗等）遭遇 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
媒体采访预案
媒体采访应急预案
媒体负面曝光应对的基本原则。
窗口岗位员工（如前台接待员、安管形象岗等）遭遇突发性采访，任何情况下（尤其是面对镜头时）不得有阻扰或躲避采访的行为，应坦然面对镜头、保持笑容、热情接待。无论对方提出任何问题，一律答复： “关于这件事，公司将指定发言人，很抱歉，我无法回答您的提问。”或“对不起，关于这件事情我并不知情，如您想具体了解情况，请允许我向公司汇报”。
（1)除非获得公司总经理授权，公司其他人员不得接受媒体采访。
（2)任何情况下不得直接接受电话采访。对于媒体的电话采访要求，应礼貌接待，请对方以传真或邮件方式将采访要求和涉及问题提交给我方。
（3）预防及发现媒体明访、暗访操作流程。主出入口岗及小区内各车辆出入口岗：主动上前询问：对每辆进入小区的车辆识别，特别是针对车身印有某电视台、某报社、某频道等标记或发现车内放有摄影器材的车辆，填写、登记后立即向管理处汇报。对已辨别出的媒体来访单位车辆或个人尽可能引导至管理处办公室，在进入小区前进行详细登记。如对方提出采访相关工作人员，应表示相关采访会有专人对接，并婉言谢绝。
（4）业主因某种原因与公司未达成一致，联络